乘客在办理退票手续时，车站会收取一定数额的费用，乘客可以在窗口索取火车票退票报销凭证。乘客在索取火车票退票报销凭证时需要什么手续呢?
需要退票凭证的乘客首先须到火车站办理退票手续。本人办理退票手续，只需凭火车票和购票时使用的有效身份证件原件即可。
如果是帮别人代办退票手续的话，则代办人需要凭借车票和乘车人有效身份证件原件;若没有乘车人有效身份证件原件，则需要代办人本人的身份证件原件及乘车人的身份证件复印件。办完退票手续后，可以向退票窗口索取火车票退票凭证。
12306网上订票客户退票后，可在3~15个工作日内查收退票余款，余款会返还至原支付账户。至于退票手续费凭证，旅客可以携带个人有效身份证件原件到车站售票窗口索取，办理期限为10天，超过10天将不再发放报销凭证。
旅客若已经换取了纸质票或离发车时间不足2小时，这时旅客就只能去火车站退票了。旅客到火车站办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的，应到火车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
