火车票网上退票要手续费吗
网上订票退票需要交一定的手续费。以前是票价的20%，乘客退票“代价”较高，现在已经调整为原票价的5%，手续费不足2元的按照2元收取。
如果乘客网上订购火车票成功付款后，还未提取纸质车票，那么可以直接在网站上操作退票事项，简单快捷。网站会扣除5%的退票手续费之后，退钱给支付时的银行，再由银行返回个人的银联卡里。有很多乘客反映退票后余款未及时返回银行卡，是由于不同银行处理退款的时间规定不同，所以各银行卡到账时间也不一定。乘客们无虚紧张，一般会在15个工作日之内退款。如果已经提取纸质车票，只能带好相关证件到车站或代售点退票，余额也是在扣除手续费之后退回到银联卡里。
温馨提示：网上购票成功换取的纸质车票带有“网”字标志的，退票窗口不退现金，通过网上银行退款。 换取纸质车票的，退票时间是在发站开车前。特殊情况可在开车后2小时内办理。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
PS：火车票网上改签流程：
第一步，旅客需要登录火车票网上订票官网，输入用户名及密码进入我的12306;
第二步，在我的订单下方，点击改签按钮，进入改签页面;
第三步，在改签页面填写对应的个人信息，然后点击查询;
第四步，在查询后出现需要改签的订单，选择需要的班次，点击改签按钮;最后，旅客在确认信息无误后，点击确定。
