在网上订火车票如何退票
网上订火车票退票流程：
第一步，旅客先进入12306网站，点击左下角“退票”，输入用户登录名和密码;
第二步，旅客进入我的12306后，可以在我的订单下方看到订单查询，点击进入订单查询，输入日期、订单号信息中找到需要办理退票手续的订单，点击退票;
第三步，系统会提示您确认退票，确认退票后，系统会提示：恭喜!您已退票成功。
如果乘客网上订购火车票成功付款后，还未提取纸质车票，那么可以直接在网站上操作退票事项，简单快捷。网站会扣除5%的退票手续费之后，退钱给支付时的银行，再由银行返回个人的银联卡里。有很多乘客反映退票后余款未及时返回银行卡，是由于不同银行处理退款的时间规定不同，所以各银行卡到账时间也不一定。乘客们无虚紧张，一般会在15个工作日之内退款。如果已经提取纸质车票，只能带好相关证件到车站或代售点退票，余额也是在扣除手续费之后退回到银联卡里。
网上订火车票退票手续费：
由于2013年9月1日铁道部实施了全国火车票通退通签、梯次退票政策，现在旅客可以在全国任意车站办理退票手续，并且，旅客退票时间在列车出发前48小时以上退票，退票费为5%，旅客退票时间在列车出发前24至48小时之间，退票费为10%，旅客退票时间在列车出发前24小时内，退票费为20%。
