你看，高铁上的乘务员又年轻又漂亮，笑容又甜，比起来，我们在服务旅客时的表情就太僵硬了，要向她们学习啊！是啊，她们的一言一行，一举一动流露出的都是很自然的、很亲切、很温暖的感觉……近日，武汉客运段组织普通列车的列车长到动车组列车和直达列车上学习观摩，查找自身的不足，变管理旅客为服务旅客，变用力服务为用心服务，通过运用标准的文明用语，温暖旅客的心，通过热情的服务打动旅客的心，使各项标准和服务质量向新的层次迈进。
服务旅客创先争优活动开展以来，武汉客运段紧紧围绕优化服务环境、改善服务态度、提高服务质量等重点，牢固树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，把广大旅客是否满意作为提高服务质量的根本标准，认真解决旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。为确保活动有序开展，该段每月召开专题会议，通报活动进展情况，组成督导小组，分三个阶段对各部门活动开展情况进行检查、指导和评比奖罚。
为破解影响和制约提升服务质量、旅客满意度的难题，该段充分调研、集思广益，全力攻二关：语言关、微笑关。当好六种角色：当好老年旅客的亲人，当好困难旅客的帮手，当好伤残旅客的拐杖，当好外籍旅客的向导，当好小朋友的老师，当好所有旅客的朋友。推行八有八做到列车基本服务工作法：旅客乘降有引导，做到秩序良好；重点旅客有照顾，做到排忧解难；旅客喝水有保证，做到车开水开；旅客诉求有回音，做到首问首诉；旅客就餐有好评，做到质优价廉；旅客备品有定位，做到齐全适用；旅客卧具有保洁，做到一客一换；车厢卫生有清理，做到随脏随扫。
另外，该段为每名乘务人员配发了一枚笑脸图标，上面写着真心为您服务的字样，要求统一佩戴在制服左胸上方，以增加主动为旅客服务的意识，拉近与旅客之间的距离，不断提升列车服务质量。
