“飞机晚点好几个小时，乘客都快和机场的人打起来了！”7月27日下午5时，一位在青岛流亭机场候机的谢先生打来热线向记者反映。据了解，晚点的飞机为MU525，属于中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，简称“东航”）。该航班本来是27日中午12时15分起飞，下午3时25分抵达日本大阪，可一直到下午5时，飞机仍然没有起飞。
7月27日下午，谢先生告诉记者，这班飞往大阪的是东航MU525飞机，一共有127名乘客。“刚开始，我们都在耐心等待，因为很多常坐飞机的旅客，以前也常遇到飞机晚点这种事，一两个小时也就罢了。但现在都晚了四个多小时了，机场的广播喇叭里还没有任何说法，候机大厅的100多号人能坐得住吗？”谢先生气愤地说道。
据谢先生的介绍，最令127名乘客气愤的则是机场方面的不作为，机场方面一直没人对飞机晚点作出任何解释，“机场大厅里只有一个穿制服的工作人员，就此事他最开始的解释是飞机出了点机械故障，让乘客放心。后来多数乘客都等急了，再找到他询问时，他只是笑着说不清楚。大家这么着急的时候，他还嘻嘻哈哈的，让大家更加恼火。”
谢先生此行目的地是大阪，而有一些乘客则是在大阪转机。“本来下午3时25分就到了大阪，我们再从大阪去西雅图或者去纽约，现在去大阪那边去美国的飞机都早飞走了！”另一位乘客无奈地说。此外，谢先生还说：“27日机场所有航班就我们这个晚点了，一晚点还没头了。现在候机大厅沸沸扬扬的，不少乘客和工作人员吵着要打架，我同事刚给110打了电话，警察说马上就到。”谢先生把手机朝向大厅，记者听见双方还在就飞机什么时候起飞而争吵。
7月28日一早，记者拨打了“96567”青岛机场咨询热线。工作人员告诉记者：“东方航空公司的MU525飞机原定27日12时15分起飞，但飞机晚点，实际起飞时间是18时12分。关于飞机晚点原因，青岛机场内部只显示是公司原因，具体情况可以拨打电话，找东航驻青岛机场办事处了解。”
导致127名乘客滞留机场6小时，是何原因？东航办事处的一位女工作人员拒绝回答记者的提问，“在我们东方航空流亭机场办事处，所有现场的工作人员都不能回答记者提问。有什么问题，直接找我们公司的宣传处。”当记者向其索要宣传处电话时，该工作人员却说：“这个我们也无权透露。”随后记者又连线中国东方航空公司服务热线95530，工作人员依然表示：“27日MU525航班是晚点6小时，但总部显示的原因只有飞机故障四个字，没有别的解释。”对于乘客赔偿的问题，工作人员则表示：“目前还没有得到具体的消息。”
