海南东环高铁自投入运营以来，其安全、快捷、舒适、环保、温馨的特性倍受人们的青睐，成为琼岛出行第一选择。
据统计，东环高铁开通60天来，截至2月27日，共运送旅客126.5万人，共开行动车1836趟，日均旅客发送量3.16万人次，上座率为 103.7%。2011年1月19日进入今天春运，东环高铁更加火爆，每天旅客发送量居高不下，春节以来更呈节节攀升趋势。1月19日至2月27日春运 40天，共发送旅客95.98万人，其中春节前运送25.48万人，春节后运送70.5万人。客流最高峰为2月7日，日运送人数突破4万人。
面对日均乘客量不断被刷新，运能不断增加的情况，给粤海铁路公司第一个东环高铁春运带来了严峻考验，该公司以科学调度、精心组织、优质服务，巧解了运输组织难题。
周密谋划 全力投入
春运开始前，根据东环高铁开通运营时间短，设备和管理还处于磨合期的特点，粤海铁路公司加强对设备检查监测，关注质量变化，采取针对性、有效性措施，全面强化高铁运营管理。对高铁售票系统的软硬件进行一次全面的巡检和维护，对系统数据进行一次检查清理，并做好关键数据表的空间回收和索引整理工作，减轻系统运行负载，确保系统安全稳定、设备正常可用，并按照要求对检查过的设备粘贴年检标记。
春运前，该公司组织春运应急队伍200多人，及各站客运人员400余人进行售票、客运组织等业务培训，拟加快出票效率及提高旅客乘降组织服务质量，并提高应急处置能力。做到人人过关、考试、持证上岗。
元月初，该公司出台实施了《粤海公司铁路春节旅客运输工作方案》，确成立了春运领导小组，组长总经理张学工、邓建平将春运办公室前移到高铁客流量最大的一线，分别坐阵海口东站、三亚站亲临春运一线，与员工同工作、同生活，加强现场指挥、调配、组织。各组包片的公司领导、包保干部，全部沉到春运一线，参与检票、售票、旅客乘降组织等工作。
1月19日即春运首日，在海口东站、三亚站、港口同时举行创先争优保安全，奉献春运当先锋 服务行动启动仪式，公司邓建平亲赴现场作动员讲话。该公司共组建了党员服务队26支，青年志愿者队伍26支，共有党团员3000余人参与到活动当中。
调配组织 增加运能
2011年春运以来，2月4号(初二)，东环高铁旅客发送量32299人，首次旅客日运送突破3万人， 7日突破4万人。根据海南东环高铁客流量持续攀升情况，公司及时向集团公司汇报，为满足海南人民和中外游客春节期间乘座高铁的需求，铁道部、集团公司迅速整合资源，多次调拨动车组到达海南，并对海南东环高铁运行图进行多次调整优化。从最初开通时开行的10对到逐步增加到12、13、14、18、21对。目前，针对不断攀升的客流，2月28日从凌晨开始，又增加到28对。海南东环线不断增加的动车组，大大缓解了东环高铁春运压力。优化后的运行图，动车开行密度进一步加大，最短的两趟动车发车时间只间隔了10分钟。
多渠道售票 200多人支援
根据客流情况，粤海铁路公司及时增加售票窗口，方便旅客购票。先后在海口东站 、三亚站分别临时增加4、2个售票窗口，目前所有的售票窗口和自动售票机全部对外营业。并在多方努力下，海南岛内已有2家代售点可出售高铁车票，另在三亚有4家代售点已得到批复，售票机正处于调试中，不日即将投入使用。通过增设市内高铁车票代售点等方式，最大限度地满足广大旅客的出行需求。
为确保铁路的服务质量，2月5日，公司启动应急支援队伍200人投入到高铁春运，其中47人组建成春运售票临时应急队伍，170多人组成旅客乘降组织、闸机引导、检票等队伍。
为提高售票效率和保护售票员的嗓子，在客流量最大的海口东站、三亚站，设计一本小便条，发放给排队的旅客先提前填写好购票日期、方向、张数、动车车次。
组织有序 突出重点
动车开行密度的加大，为客运组织增加了难度。对几乎同时出发和到达的列车，东环高铁各客运站客运员分别组织旅客登车和出站，登车的旅客，由专人带队，提前候车，以避开下车的客流。对不同车次的旅客，实行分区候车，并不断用小喇叭宣传进站检票口，以免坐错车。并对重点旅客如老人、带小孩的旅客实行优先进站。
为缓解售票压力，提高售票速度，减少自动售票机的故障，该公司在海口站、三亚站设立咨询台、引导岗，正确引导旅客购票。同时，大力加强安检查危工作及站场封闭管理，安检人员一人不漏地做好安检，不能放过一件危险品。严格落实五道防线各项措施，确保安全万无一。
发布资讯 给力春运
东环高铁开通运营后，粤海铁路公司多次邀请媒体记者静态和动态体验东环高铁动车组，并于 1月28日召开新闻发布会，向媒体通报2011年粤海公司春运工作、运力调整资讯、票务信息、春运运力安排、售票组织、旅客乘降变化及东环高速铁路运营等情况。
同时，该公司围绕东环高速铁路运营春运运力增加、岛内运输格局变化等，做好旅客出行宣传引导，高铁售票、公司客运路网售票组织等各项具体操作规则和旅客温馨提示，提前做好宣传，共发放宣传手册、挂历27.5万册。制作今年拜年新选择，东环高铁欢迎您! 等宣传标语500多幅。利用东环高铁车站电子余票显示屏、查询机等，重点宣传好铁路春运宣传主题，健全完善引导、揭示系统，保证站区购票、候车、进站、上车的揭示和指引清晰明了。力争做到春运资讯准确、及时、覆盖广、更新快，为广大旅客提供出行参考信息。
路地联动 共战春运
东环高铁各车站根据车票预售情况监控，密切关注客流变化，认真分析和总结客流，及时加开售票窗口的同时，加强与地方政府联系，提前做好售票秩序的维护以及配套交通接驳工作，方便旅客购票。如分别在海口、三亚请武警官兵40、10多人共计50多人帮助维持秩序。三亚市调整了4路、10路、20路、 22路公交线路，以运送客人往来市区。海口东站站场外地方政府也加强了对车辆的管理。同时，粤海公司还组织春运社会监督员深入重点关键岗位进行视察、评价，加强对铁路春运的监督指导，有效地促进了铁路春运工作。
