近日报载，因为某站热情服务，详细了解货主运货需求，主动提供优质的全过程跟踪服务，不仅取得了一笔不菲的运输收入，还极大地赢得了该货主的好评和信任，使其成为与铁路长期合作的“目标客户”。
这则消息启示我们，要在激烈的运输市场竞争中，赢得客户的信任，揽得源源不绝的货源，只有靠优质服务。这种优质服务，不仅体现在运量大、车皮装载多、加固稳、运速快、不受气候干扰等传统的优越运输条件上，还取决于热情的接待、简便的手续、细致的服务上，更取决于客户至上、诚心待客的理念和扎实的行动上。市场竞争的法则告诉我们，在平等竞争的环境中，客户判断和选择经营者的标准，既不是凭广告和口号，也不是单纯看硬件条件，而更在乎诚意和服务。他们会用无声的“脚”来投票。所以只有真正把客户当“上帝”，想客户所想，急客户所急，经常站在他们的视角来考虑问题，以他们的眼光和需求来检验和改进自身的服务，把方便留给客户，把麻烦留给自己。只有这样，才能使客户看到企业的诚意，从而选择企业作为可靠的合作对象。
在铁路货运改革的不断深化中，坚持客户至上，尽心尽力方便客户，不仅是多揽货源、增运增收的需要，更应成为铁路企业遵行的宗旨和理念，优质服务是走向市场的法宝！(作者系评论员刘红军)
