为了进一步提升文明服务水平，海阳西站多项措施加强服务微笑，树立良好的窗口形象。
一是进一步完善手势服务规范，坚持做到微笑服务迎送，做到“有问必答，有求必应，有难必帮”的服务承诺。
二是坚持使用文明用语，做到声音洪亮，自然亲切。遇到恶劣天气时，收费人员口头提醒司机注意行车安全。
三是实行收费员上岗前对镜练习“5分钟”微笑，促进微笑服务自然养成。
四是通过观看视频，学习其它兄弟单位的微笑服务和手势服务，努力做到微笑服务更自然，手势服务更规范。
五是中队长要起到带头作用，带领全中队提升文明服务水平，大力倡导收费人员在岗“一分钟，规范六十秒”。
