按照各大航空公司不成文的惯例,八折到九折的机票,改期时不收费或是收取10%到20%左右的费用,一般总价款不会超过全价。但近日,国航一些八折、九折的“超值特价”机票规定:如果改期将收取50%的改期费,致使改期后的票价比全价还要高,这让一些乘客后悔“还不如买一张可以随意改期的全价票”。
9月25日,记者登录国航网站的机票预订页面,发现一些八折、九折的“超值特价”机票改签费用高。以10月28日烟台至北京的机票为例,“超值特价”中甚至有售价620元的九折机票,如果改期,同样要收50%的改期费,票款将比全价票高出近300元。
“栏目的设置不合理,才会导致出现现在这种怪现象。”有顾客说,网站上对于退改签规定的说明也不明确,他在订票时并没有注意到,直到国航说不能退票时,他才发现,只有将鼠标移到栏头时,才会显示出细则。选好机票后,细则也并不是直接显示在页面上,需要点击才能看到。
记者随后联系国航客服,工作人员称,只要是被列入“超值特价”票的,同一航线不分折扣高低,都是按网站上所显示的统一限制条件办理改期。当记者问及为何规定如此高的改期费时,该工作人员称,这是公司制定的规定。
记者随后登录海航、南航等航空公司的机票预订网站,发现并没有出现国航这种八折、九折机票收取50%改期费的情况,多是收取10%到20%的改期费。记者咨询多家机票代理机构的售票人员,得到的答复是,无论几折的机票,一般改签后的总价款,大致与原价持平。
记者联系上民航局消费者事务投诉中心,工作人员称,他们已经接到了很多消费者相关的投诉。目前,行业里对特价票退改签没有统一标准,都是各航空公司自己制定的特价票退改签标准。“我们能做的,就是责成各航空公司将特价票退改签标准置于网站显著位置,便于消费者详细了解后选择。”
对此,北京律师协会航空法专业委员会主任张起淮认为,乘客改期后实际支付的票价,比全价票还要贵的现象并不正常,也不合理。航空公司应当制定合情合理的退改签费率,如果乘客权益受到侵害,可以通过投诉解决,解决不了可以起诉。