他是土生土长的老莞人，从大学毕业到现在，他一直从事让他“痛并快乐着”的旅游业，一干就是近20年。他经历了早期的“卖方旅游市场”时期，那时候没有竞争的压力，一两家旅行社独大一方。他随着东莞旅游的发展而慢慢成熟，如今在激烈的市场竞争中，他有自己的一套“旅游经”。他就是东莞国旅董事副总经理——胡国刚。
明年将加强定制化服务
“明年是东莞旅游行业创新发展的关键的一年。具体到旅游行业，就是打造更加优质个性的服务，加强定制化服务，将高端和低端的旅游产品剥离开来，这些创新的想法能否很好地落地，明年就要见分晓了。”胡国刚告诉记者，明年的旅游市场，小型化的团队一定会越来越多，个性的定制化服务会越来越多，市场反映如何很快就可以见分晓了。
胡国刚说，明年的欧美线将更加大众化。欧洲现在整体经济环境不太好，这对于中国旅游市场来说，一定程度上是好事，更多的中国人可以走出国门去领略欧美的文化风情。旅行社方面也有了更多机会，同时欧美游的竞争在明年也会更加激烈，这对于旅行社也提出了更高的个性化服务的要求。
人才培养也要体现个性化
胡国刚说，东莞目前旅游人才总体的业务水平有待提高。现在年轻一代的旅游工作者普遍责任感较弱，国旅对培训一块非常重视，不间断地会进行员工的培训，在项目完成前后都会做好课题分析。
为了适应未来旅游发展的需求，国旅推出了特种旅游部和大客户部，就是为了将深度的个性产品更好地打造出来，更好地服务于游客。胡国刚认为，在人才方面做好工作将提升整体竞争力。
抓住散客就抓住了市场
胡国刚说，团队出游的利润空间不大，未来东莞旅游市场，谁抓住了散客市场，谁就会在行业中占据主动的优势。明年国旅在抓散客这一块也会有较大的动作。硬件上会加大门店的布局投入，软件上会不断地提升服务，增强品牌的深入度。另外在宣传推广方面也会加大投入，将每一个点都深入到莞人心中，增加品牌的信任度。
自由行游客对服务要求更高
“今年的黄金周，从传统景点和酒店的人数统计来看，并没有特别火爆，但是整个旅游市场各方面的收入还是增长不少。主要原因就是自由出行的旅游者越来越多，他们不满足于去传统的景区、住传统的酒店，他们更乐于按照自己的想法去找自己舒适的吃住行方式。”胡国刚告诉记者，未来旅游市场，自由行的比例会越来越大，这其实并不是游客对旅行社不信任造成的，而是他们对旅游服务的要求越来越高造成的。
当记者质疑自由行越来越多，会不会影响到旅行社的收入时，胡国刚说，正好相反，自由行的人越多，旅行社的利润空间其实越大。因为一条龙旅游线全包下来的价格基本比较透明，很多情况下旅行社之间因为竞争压力大，往往还打价格战，利润也比较透明。而自由行不一样，游客并不是不需要服务，而是对个性化和定制化服务的要求会更高，如果旅行社方面有更贴心、更符合他们个性化要求的服务，他们会更容易接纳。以前的全包价好比是一桌酒席“配菜式”，而自由行的个性化服务就好比是“点菜式”的服务，只要让客人觉得合口味，利润空间并不会低于“配菜式”服务。
