㈠铁路旅客运输规程及运输合同
1、什么是铁路旅客运输合同？
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路起运地依据《铁路旅客运输规程》订阅的旅客运输合同对所涉及的铁路运输承运人具有同等约束力。
2、什么是铁路承运人？
铁路承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
3、什么是铁路旅客？
铁路旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同等的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人应视为铁路旅客。
4、旅客运输合同的基本凭证是什么？
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5、旅客运输合同的成立与终止以什么为准？
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同发行完毕。
旅客运输的运送期间自检票进站起直到出站时止计算。
6、旅客运输规程制度的依据、宗旨及适用范围是什么？
铁路旅客运输规程是依据《中华人民共和国铁路法》制定的，其宗旨是为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
7、铁路旅客的基本权利和义务是什么？
⑴铁路旅客的基本权利是：
a． 依据车票票面记载的内容乘车；
b． 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其施行安全；
c． 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
d． 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
⑵铁路旅客的义务是：
a． 支付运输费用；
b． 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听众铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导进站、出站；
c． 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
8、铁路运输企业的基本权利和义务是什么？
⑴铁路运输企业的基本权利是：
a． 依照规定收取运输费用；
b． 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；
c． 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
⑵铁路运输企业的义务是：
a． 确保旅客运输安全正点；
b． 为旅客提供良好的施行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
c． 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；
d． 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
9、什么是列车等级？
列车等级指同等距离但乘车条件不同，如特快列车、快速列车、变通旅客快车等。
10、什么是客运记录？
客运记录指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，铁路与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
11、铁路客运服务图形标志有哪些？
站车服务设施和引导樗应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标志没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
（二）车票和其他乘车凭证
13、铁路车票的含义是什么？
铁路车票是旅客乘车的凭证同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
14、铁路车票票面应载明哪些内容？
铁路车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
⑴发站和到站站名；
⑵座别、卧别；
⑶径路；
⑷票价；
⑸车次；
⑹乘车日期；
⑺有效期。
15、车票包括哪两部分？
车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
16、铁路调整票价时已售出的车票是否补收或退还票价差额？
车票票价为旅客乘车日的适用票价，铁路调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
（三）售票与购票
17、旅客应在什么地方购买车票？
旅客应在铁路或销售代理处的售票处购买车票。在有运输能力的情况下，铁路或销售代理处应按购票人的要求发售车票。
18、什么是联程票、往返票？
指旅客在购买票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。为方便旅客购票，铁路还开办了定期、定额等多种售票业务。
19、旅客在乘车区间，需乘坐不同等级的列车怎么办？
旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车（代用客车）时，全程购买硬座客票。如其中一段乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
20、怎样购买加快票？
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等的快车始发的车站。
21、怎样购买卧铺票？
旅客购买卧铺必须有软座或硬座客票，乘坐快车还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票中发售到旅客换车站。
22、怎样乘坐空调列车？
旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘从空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
23、什么是团体旅客？
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，铁路运输企业应优先安排，如填发代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
24、在无人售票的乘降所上车怎么办？
在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
（四）儿童票
25、购买儿童票的条件是什么？
随同成人旅行身高1.1~1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票，简称为儿童票超过1.4米时应买全价票。铁路承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和铁路部门同意在旅途中监扩的除外）。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
26、每一成人旅客可以免费携带几名儿童？
每一成人旅客可以免费携带1名身高不足1.1米的儿童，超过1名时，超过的人数应买儿童票。
27、免费乘车的儿童单独使用卧铺时怎么办？
免费乘车的儿兰单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票有空调时还应购买半价空调票。
28、怎样测量儿童的身高？
在售票空口、检票口、出站口、列车端门都涂有测量儿童身高的标准线，为测量儿童身高之用。但成人无论身高多少均应购买全价票。
（五）学生减价票
29、什么人享受学生票？
在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价俦的学生证（小学生凭局面证明），每年可以享受4次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票，简称学生票。
30、新生入学和毕业生是否享用学生票？
新生入学，可以凭录取通知书，毕业生凭学校局面证明，可以购买一次学生票。
31、可以购买学生票的普通大、专院校，中、小学和中等专业学校技工学校是指哪些学校？
普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括种类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
32、如果发现有工资收的学生持减价优待证购票怎么办？
如果能够确认有工资收的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
33、学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时怎么办？
学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。
34、学生父母迁居时怎么办？
如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认可将学生减价证上的乘车区间理发并加盖公章或更换新证。
35、学生回家后，院校迁移或调整怎么办？
学生回家后，院校迁移或调整，也可以凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生票。
36、学生票每年限购几次？
学生票每年凭相关证件限购由学校至家庭次单程减价票。当年未使用的次数，不能留至下年使用。
37、发售学生票应按什么原则选择径路？
学生票应按近径路或换乘次数少的列车发售。但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。
38、在旅行中需要乘其他交通工具是否可以分段购买学生票？
学生回家或返校，全程旅行中需要乘坐其他交通工具时，在不红道的原则上，经确认后可
