列车长的为难事
“大家希望不希望把‘最美车厢’的红旗留在咱们车厢？”
“希望！”
“大家说我们的车厢是不是最棒的？”
“是！”
这是7月2日乌鲁木齐铁路客运段北京二队一组开展“最美车厢”评比时，14号车厢乘务员朱君与车厢全体旅客的对话。
当评比小组来到15号车厢，乘坐在15号车厢的旅客齐声喊着乘务员卫婷的名字，旅客李先生挡住列车长丁彤说：“我们车厢的两名乘务员卫生打扫的非常勤，回答问询态度非常好，真的挺暖人心的，我希望我们车厢被评为‘最美车厢’。”
旅客们各不相让都说自己车厢好，当班列车长丁彤面露难色，不知道该把红旗给哪个车厢。但最终花落谁家还是由参与评比的两位旅客代表说了算，当两名旅客代表将“最美车厢”的红旗授予14号车厢乘务员朱君时，14号车厢响起了雷鸣般的掌声。
刘欢的服务秘籍
乌鲁木齐铁路客运段北京二队八组软卧乘务员刘欢是今年元月份刚入队的大学生。虽然工作只有半年，她却总结了“五心”服务法，即：细心、耐心、爱心、责任心和包容心。
7月3日，刘欢忙完了入夜作业准备下班，2号包房的一位旅客匆匆来找刘欢，说自己5岁的孩子发烧了，刘欢找来体温计，并通知列车长找来医生。她帮着给孩子喂药，一遍遍的换水为孩子冷敷，一直到孩子睡着了，她才放心地回宿营车休息。
刘欢擅长英语，被大家称为列车上的“女翻译”。一次她值乘的列车从包头站上来了18名到新疆旅游的英国人，这些旅客在餐车用餐时遇到了难题，刘欢被请到餐车当起了翻译，她娴熟的英语让用餐的外国旅客纷纷竖起了大拇指。
库尔班大哥回乡记
7月2日这天让阿卜杜艾尼·库尔班永远也不能忘记，他说他永远都会记住“火车上穿着白色制服的姑娘小伙子们”。
这天，由北京二队七组值乘的旅客列车运行在嘉峪关至柳园间，17号车厢乘务员田心灵巡视车厢时，发现一名中年少数民族旅客满脸痛苦地蜷缩在座位上，便走上前拍了拍他问道：“大哥，您是不是哪里不舒服？”只见旅客满脸蜡黄，两手按着胃没有言语。田心灵感觉不对，便将情况反映给当班列车长冯君哲，冯君哲立刻来到17号车厢询问情况，并找来一位懂汉语的少数民族旅客和该旅客进行沟通。
原来这位名叫阿卜杜艾尼·库尔班的旅客家住喀什，不懂汉语，在北京一家维吾尔族餐厅打工。在北京买完车票后，他身上就剩260元钱，还要买回喀什的车票，所以就没有买吃的，胃疼是饿的。冯君哲立即将自己从家里带的馕全部拿来，又找来杯子倒上开水送到库尔班手中，库尔班一边吃着馕喝了热水，一边用手不停的抹去眼角的泪水。
次日终到前，冯君哲又将查询好的乌鲁木齐开往喀什的车次及到开时刻写在纸上交到库尔班手中，并嘱咐他路上一定要吃饭。临别时，库尔班大哥深深地给冯君哲鞠了一躬。
