近日，市民李小姐在携程网上订购一张从昆明前往西安的火车票时，在付款时却发现结算金额在原票价的基础上多出20元，经过反复核对，李小姐发现这20元钱是与火车票绑定销售的交通意外伤害保险（放心保）费，而且页面设置上无取消交通意外险的操作。
李小姐觉得这是一种强制客户购买保险的行为，想通过本报的维权帮办热线（0871-64155124）了解这种绑定式销售行为是否损害了消费者的权益？
代售火车票搭售保险
记者7月14日登录携程网页面，体验发现，在携程网购买火车票的流程与“12306”网站基本相同，在确定车票类型、出发城市、到达城市和出发日期之后，选择适合的车次，点击预订，并在订单信息页面填写乘客信息、联系人信息等资料，核对预订单提交并付款，就完成了整个火车票的预订。
记者预订了一张7月16日8:38出发，7月17日6:33抵达，从昆明驶往成都的列车K854。在填写乘客信息时，除了常规的姓名和证件号码外，还有一项“交通意外险”选项。在旁边的保险说明上，携程网对于保险做了详尽的说明：“我公司根据不同出票方式，提供四款交通意外伤害保险产品：由泰康人寿（泰康新生活交通工具意外伤害保险）、中国人寿(601628,股吧)（E路畅行公共交通意外伤害保险）、新华人寿（出行关爱交通意外伤害保险）、太平洋(601099,股吧)寿险（铁保行）提供”，每份交通意外险20元，保险最高赔付50万元人民币。即通过携程网预订到成都的硬座总价161.5元，费用明细包括票价（￥141.5/张×1）+交通意外险（￥20/份×1）。
“交通意外险是和火车票一起进行销售的，无法单独进行退保，除非连同火车票一起退票。”针对记者询问订单并没有显示保险公司信息的疑问，携程网客服人员表示，这一点无需担心，如果乘客真的在搭运途中遭遇意外，是可以通过携程网向保险公司申请理赔的。
多家电商重启火车票代售业务
其实，代售火车票的网站并不是只有携程网一家，去哪儿网、京东商城都在今年陆续重启火车票代购业务。有趣的是，此次网站的火车票代购业务默契地都采取了“火车票+保险”的新形式。
京东收取的15元费用包含太平洋君安行轨道交通意外险投保金额及信息短信服务费，保障额度最高为10万元；去哪儿网均收取20元费用，提供的则是太平洋乘客人身意外伤害(火车)综合保险，最高赔付50万元。
事实上，京东商城去年3月底就曾推出火车票预订和代购业务，但原铁道部运输局发布公告，称铁道部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售及代购业务，并称国家规定售票除了5元服务费，不能加收任何其他费用。而当时，京东商城火车票业务刚上线时，除了代售火车票需加收5元铁路客票销售服务费外，还要收取专项配送费20元。此后，携程网、去哪儿网、京东等纷纷关停该业务。
记者发现，此次网站重启火车票代购业务，从销售方式来看有着明显的变化。首先，有的客户不是直接购买火车票，而是购买网站的产品。比如携程网推出的“铁保行”，是由携程旅行网作为一站式旅行服务平台，向广大消费者推出通过在线预订含高铁动车票和交通意外保险的新型旅行产品。在携程网站上还可以看到为推广代购火车票业务，该网站还推出相关优惠活动。即6月19日8月31日期间，携程会员预订火车票成功出行后，即可获得携程“任我游”礼品卡。其次，有的不是在本网站直接销售，而是通过第三方公司进行。比如，京东这次选择与上海米酷网络科技有限公司旗下的第三方购票网站“米老鸭”合作。
但是记者昨日发现，在京东商城页面已经找不到火车票相关业务，是否停售不得而知。
金融评弹
弹
何必多花费这个保险费
对于网站的优惠，一些消费者似乎并不买账。市民李小姐就表示，现在通过12306买票很方便，何必多花费那个保险费。而且个险交通意外险一年顶多花费三位数，团险意外险包含交通意外一年顶多花费两位数，而通过网站每买一次火车票就要支付1520元的保险费，对于经常乘坐火车出行的人来说不怎么合算。
赞
保险费还是划算的
但也有消费者认为，12306一遇出行高峰，有时会很难刷进去购票，如果能有这些网站可以让购票更方便，又何乐而不为呢？尤其是年关的时候，与市面上高得离谱的黄牛票来说，多出的保险费又相较划算很多。
题外话
收到确认短信，才意味着代购成功
除了费用的问题，通过这些网站购买火车票，还有一点是值得消费者关注的。记者了解到，在12306购票网站上，支付成功就意味着火车票买到了手。而在这些商业网站上购票，还不能这么肯定。只有在收到该公司发出的确认短信（含取票订单号信息及其他服务产品确认信息）后，才意味着代购成功。比如，去哪儿网火车票代购合作伙伴赶火车网的规定是：由于火车票的购买存在不可预见性，赶火车网并不保证代购系统一定可以满足用户的需求，如无法满足用户的需求，赶火车网不承担任何责任。
律师说法
涉嫌侵犯消费者自主选择权
云南大学法学院法学博士、云南凌云律师事务所律师周昌发认为，根据保险法的规定，投保人与保险人订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务，双方应当遵循自愿原则。网站没有与客户协商直接要求客户购买严重违反了自愿原则。另外，根据《反不正当竞争法》的规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。网站销售火车票，而强行要求客户购买意外保险的行为属于强行搭售，系违法行为。
