2013年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件，其中航空公司154件，机场8件，销售代理企业25件。投诉总数比2012年5月增加10件。
其中，本月受理消费者对国内航空公司的投诉138件，航班问题82 件，占59.42 %。
中国民用航空局介绍
中国民用航空局(简称中国民航局或民航局，英文缩写CAAC)是中华人民共和国国务院主管民用航空事业的由部委管理的国家局，归交通运输部管理。其前身为中国民用航空总局，在1987年以前曾承担中国民航的运营职能;
2008年3月，由国务院直属机构改制为部委管理的国家局，同时更名为中国民用航空局。
