昨日，中国青年旅行社南京办事处一位徐姓工作人员给华西传媒呼叫中心96111打来电话，称他们到九寨沟旅游的11名游客，因为大雨导致交通不便没有及时回成都赶上飞机，在要求航空公司免费改签时，遭到拒绝。
“我们原本准备11号从成都回南京的，由于大雨阻碍了交通，我们13号才回来，导致错过了航班。”昨日，中国青年旅行社南京办事处一位工作人员徐女士说，在得知旅游团无法赶上11号回南京的飞机后，旅行社曾给航空公司联系，希望将机票改签，但被航空公司拒绝。
“事后，我们了解到，旅客是因道路交通中断，无法及时赶回成都，属于特殊情况。”昨晚，我们联系到了航空公司，工作人员说，只要旅行社向航空公司写好情况说明，公司马上就会办理退票手续。
