昨天，铁路上海方面的三大火车站售票系统在13时10分左右出现故障、全面瘫痪。不少在上海虹桥火车站乘车的旅客发现，自己在网上订了火车票，想在发车前取票时却遇到了困难。不仅自动售票机罢了工，连人工售票窗口也一并停止了售票业务。一时间，售票大厅里排起了长龙。虽然故障在13时45分被排除，但是一直到15时左右，上海铁路售票系统才全面恢复正常。
为了疏导旅客，铁路方面采取了临时措施，由于网络购票旅客占虹桥站旅客的5-6成，铁路工作人员便组织网络购票旅客凭订票短信上车，让这部分旅客到对方车站后再取票。并且在列车运能有空余的状况下，让乘客先上车后补票，以便尽可能减少对旅客行程的影响。
不过有旅客反映，自己上车补票后竟被多收2元手续费。网友“大脚金丝雀”告诉记者，她爱人昨日下午遇到了网络瘫痪无法购票，无奈上车补票。当登上G7585次列车后，车上工作人员要求其再付2元手续费。
记者从铁路相关人士处了解到，车上补票确实有收取2元手续费的规定。“虽然2元钱不多，但是售票系统瘫痪是铁路的原因，为何还要旅客多掏钱。”“大脚金丝雀”不满地表示，遇到这种事情，铁路应该表达的是歉意，而不是再“按规定”要旅客付钱。
