据《新闻晨报》报道，前天，上海铁路售票网络在13点10分发生故障，影响到上海三大火车站的售票系统，直到15点左右才全面恢复正常。在此期间，铁路工作人员让部分未购票乘客先上车后补票。但有旅客反映自己上车补票后被多收2元手续费，他们认为，售票系统瘫痪是铁路的原因，为何还要旅客多掏钱？
铁路相关人士告诉记者，按照规定，未购票旅客上车需要补票。根据售票系统设定，车上补票票价会多出2元手续费，多出的2元手续费是“打在票价里”的，不另外收取。由于是系统设定，车上乘务员没办法临时更改。据介绍，补票机器中的“2元手续费”设定，无论是车上工作人员，还是车站工作人员都无法自行取消。相关人士还透露，前日铁路售票系统故障后，系统在恢复过程中更是不大可能对该设定进行临时修改。
