“尊敬的旅客您们好，我们非常抱歉的通知您，由于本场天气原因……”这样的广播声音回荡在人头攒动的T3航站楼大厅里。此时的国航地服行李查询的工作人员通过系统中不间断的翻舱信息与连成串的航班预达无时间显示信息，大家知道，今天又将是一个不眠之夜。
“自己注意身体啊，遇到不讲理的旅客别往心里去……” 爸妈十分牵挂在岗位上工作的女儿张慧敏。“爸妈请放心，我会做好工作，为旅客提供好服务的”。
此时，一位刚从美国回国的女士，急冲冲找到张慧敏，原来她由于旧金山空难的影响延误了回国的航班，她今天刚到北京准备转机去成都，而她托运的行李却不见了，焦急万分的她，在行李查询国际内务的办公室里哭了起来。张慧敏了解情况后，一边安慰她，一边通过各种渠道帮她查找行李。
航站的电话拨了一遍又一遍，行李传送系统记录查了又查，但始终没有下落。但张慧敏始终没有放弃，最终通过她的努力帮助旅客找到了行李的下落。当她告诉旅客时，旅客惊奇地说：“是我的?真的是我的行李找到了?!”当得到肯定的回答后，旅客喜极而泣，非要拥抱张慧敏，她下意识的退了退，旁边的同事告诉旅客，她是个准妈妈，您别介意。旅客连忙道谢，在离开办公室时她说：“还是国航的人好，还是回到咱们国家好，再次谢谢你们!”刚送走了该女士，又有几位外宾站在了门口，“Hello Sir， How can I help you”。
“对，对，联系2个人到E楼加班，我在国内帮着收牌呢，一会儿我们过去。”这些熟悉的声音就是行李查询的经理王裕彬和李昕。他们在行李查询近期工作量大增的情况下，始终坚守在生产一线，及时了解航班的变化情况，组织人员加班，指挥了生产。同时他们也将自己填充到了一线岗位上，带着行政工作人员一起收行李牌，核对行李票，为旅客查询答疑，帮助一线班组缓解工作的压力。特别是已经值了24小时班的李昕，看到大批进港航班行李晚到的情况，主动放弃休息，又与其他工作人员来到最需要人手的生产岗位上。员工们看到他们在旅客中一次次穿梭的身影，一次次的弯腰核对行李号码，一次次耐心的引导旅客，大家身受鼓舞，面对困难、面对压力，大家始终坚守在岗位上，为旅客做好服务工作，履行着自己的职责。
