据了解，近日，海南市民张先生投诉香港航空，他在2013年7月5日乘坐香港航空从海口飞往香港的航班上，香港航空乘务员在起飞前讲解安全示范时只使用了英语和粤语，没有使用普通话。这引起了听不懂英语和粤语的张先生的不满。此后，他对香港航空进行投诉，认为其行为是对不懂英粤语乘客的蔑视和权利的侵犯。
7月10日16:17香港航空通过长微博的形式对海南张先生的投诉作出回应，以下是回应全文：
关于香港航空航班语言服务的说明
近日，有乘客朋友及新闻媒体对香港航空航班语言服务给予了关注，我司诚挚地接受相关意见和建议，并正在对相关服务流程进行梳理。同时，针对我司航班语言服务内容说明如下：
香港航空执飞航班，空乘人员均熟练掌握双文三语，可同时提供英语、粤语和普通话服务，航班飞行期间的餐饮服务、广播内容，均使用普通话、粤语和英语进行交流。
根据香港民航处要求，机上安全视频演示须使用英语和粤语服务，同时提供中英文字幕演示;空乘人员安全示范演示，使用英语和粤语服务。这方面，我司与其他在香港注册的航空公司服务标准一致。此外，对于需要普通话服务的乘乏味，我司可安排乘务员提供普通话讲解协助。同时，每个座位上均摆放有中英文安全须知，航空机上服务设施及机上杂志均使用中央文双语。
香港航空是一间在香港注册的航空公司，机上服务及安全示范需符合香港民航处的规定和要求。我们致力于为乘客服务们提供最优质的服务和飞行体验，接受一切有益于改善机上服务及飞行体验的意见。在此非常感谢海南张先生提出的宝贵意见，也欢迎乘客和媒体朋友们一如既往地支持我们工作，继续给予积极的意见和建议。
