负责编制全市城市公共客运交通行业发展与建设规划并组织实施；负责对公共交通行业从业人员资格培训质量及从业人员资格的监管；负责对企业的经营资质、安全管理以及车辆技术性能、服务设施进行监管；负责监督检查公交运营服务，调解、处理乘客投诉举报案件。
新出台便民利企措施
一、公交车辆营运证、驾驶员服务监督卡丢失补办的，取消登报声明，由所属企业提供相关证明，随来随办。
二、公交车辆审验实行登门一站式服务，现场督促整改，实现一次性检车合格。
三、公交企业办理公交站点变更的，由原来的15个工作日缩短至7个工作日。
四、公交企业办理车辆新增、更新的，由原来的20个工作日缩短至7个工作日。
五、公交驾驶员违反城市公共交通管理法规或被投诉举报的，情节轻微的，以批评教育为主。
六、开辟、调整12条公交线路，进一步方便群力、松北等居民小区以及哈西客运站周边市民出行。
七、在市区再增加一条夜班公交线路，解决哈西客运站至哈尔滨火车站沿途市民出行问题。
八、选取经行市区主干街道和主要客流集散地的10条公交线路，在夏季实行末班车延时服务，平均延时1小时。
九、重大活动期间，加大发车频率，缩短发车间隔，方便社会和群众出行的需求。
十、再增加100个IC卡充值服务点，满足市民公交IC卡充值服务需要，同时，允许学生卡退卡。
哈尔滨市交通运输局热线电话84612345 哈尔滨市公交管理处投诉举报电话86232110
