今年1月至8月，上海局旅客发送量为1.7亿人，比去年同期多发送2000万人，增幅为12.6%，不论是增量的绝对数还是增长幅度，均列全国各铁路局之首。尤为引人注目的是，今年5月1日，全局日发送旅客112.8万人，创上海局单日发送旅客历史最高纪录。
近年来，上海局技术装备水平不断提高，超长无缝线路、无砟轨道、计算机联锁设备、时速200公里动车组列车等一大批先进技术装备相继投入使用。其中，京沪线沪宁段率先建成了行车安全综合监测系统，安全保障系数不断提高，旅客对铁路的信赖度更高。
铁路第六次大面积提速调图以来，列车运行速度大幅度提高，有效释放了运输潜力。截至今年8月，上海局200公里/小时及以上运行线路已达1300公里以上，开行动车组列车53.5对，提速里程和动车组列车配备数量在全路位居第一。
南京站、上海南站等一批新建铁路客站坚持以人为本的设计理念，不断完善功能设施，成为现代化综合交通枢纽的重要组成部分。旅客不出站即可完成与其他交通工具的零换乘，购票、进站、候车、上车方便快捷。先进的客运组织方式，让千余人在2分钟内完成上下车成为可能。
