近日，东莞东客运段深南车队副队长郑娜组织46名一线乘务员进行服务礼仪强化培训，进一步提高列车乘务员服务标准。
郑娜从服务意识的培养、职业形象的塑造、服务旅客的语言艺术三个方面进行了深入浅出的讲解；并结合服务礼仪中的仪容仪表、接待沟通等方面，讲练穿插，既保证了效果，也增添了课堂的生动性。
同时，还组织学员开展了“抓住隐患”的互动游戏，正面分析乘务员在日常服务工作中存在的不足，特别是在暑运期间如何化解旅客矛盾，满足旅客需求，减少发生旅客投诉等服务不良反应。
“通过这次培训，我真是大长见识，没想到服务礼仪的学问还真不少！今后，我一定把学到的知识运用到服务旅客中。”刚参加完培训的一名乘务员说。
