如今，覆盖哈尔滨铁路局的互助服务组织深受通勤和出乘职工的好评。大家都说： 通勤出乘，工作在外；互助服务，温暖入心，互助服务解除了我们的后顾之忧。
随着运输生产力布局的调整，哈尔滨局通勤职工数量、来往频次大幅增加。为进一步完善职工生活服务网络，积极帮助通勤和出乘职工解决家庭生活难题，经过局党政联席会议专题研究，3月下旬，哈尔滨局工会出台了 《通勤（出乘）职工互助服务管理办法 （试行）》。
按照规定，局基层站段成立互助服务中心，车间组建互助服务队，班组设置互助服务组。哈尔滨局将哈铁热线12598设为互助服务热线电话，实现职工互助服务组织联网。与此同时，互助服务中心开通求助热线，互助服务队、互助服务组设置内部求助电话，保证24小时有人接听。
当遇到突发情况时，通勤和出乘职工只要拨打互助服务热线电话，各级互助服务组织就会派人在第一时间赶赴求助地点实施有效救助。
