为深入推进“美在窗口”主题服创活动，不断提升旅客满意度和社会认知度，武汉客运段从5月初至6月底，在全段开展了“我的服务秘籍”客运服务技巧征集推广活动，面向全体干部职工广泛征集在服务旅客、安全管理、路风卡控、堵漏保收、车容整备、备品设施等客运乘务工作中的好经验、好做法、好点子，积极营造人人热爱服务、人人思考服务、人人创新服务的良好氛围，努力提升该段客运管理水平和列车服务质量。
活动在干部职工中引起了强烈共鸣和反响，大家纷纷踊跃献计献策，征集来的客运服务技巧既有便民利民、优质服务的小创新、好点子，也有强化安全、增收节支等方面的小发明、小革新;既有工作中灵机一动想出来的好办法，又有经过长期工作实践总结出的好经验。目前，该段共收集各类客运服务技巧133条，其中安全管理方面25条，服务技巧方面81条，后勤保障方面7条，增收节支方面11条，服务职工方面9条。经段活动评审组全体成员集中讨论研究，对获奖的9条服务技巧给予了表彰奖励。
征集“服务秘籍”的最终目的就是要把获奖的好方法、好点子宣传推广并实践运用到各次列车上，从而推动列车服务质量踏上新台阶。为此，该段电视台拍摄制作了一部获奖服务技巧宣传片下发到各车间，组织干部职工讨论学习，深入交流，并结合担当列车实际学以致用。段职能科室对获奖的客运服务技巧进行细化完善，把切实可行、效果明显的服务技巧统一纳入到各岗位作业标准和服务流程中，成为常态化、固定化的基本作业内容。荣获一等奖的“垃圾箱防燃喷水法”已成为该段动车组工作人员的“规定动作”：动车运行中，工作人员定时使用喷壶沿边缘向垃圾箱内喷洒水雾，完全覆盖箱内垃圾，这样一个简单的动作，就能有效规避列车火灾风险。这个段还积极筹措专项资金，为列车配备了一些活动中职工建议或发明的一些服务小工具、小备品，如借鉴星级酒店去除玻璃镜面、台面水渍的做法，为各车班配备了玻璃刮;制作了防噪音布条，当列车夜间运行时加装在车厢通过门上，营造安静的旅行环境。
这些看似简单的“服务秘籍”都是该段干部职工在日常的工作中经过思考和验证总结得来的，它们源于千百次的服务实践，源于数千一线职工的聪明才智。列车有终点，服务无止境。为持续深化“美在窗口”主题活动，该段将探索建立征集运用客运服务技巧的常态化机制，努力引导广大干部职工带着思考去服务，带着热爱去工作，不断优化服务环境、改善服务态度、提高服务质量，展示武客服务形象，打造武客美丽窗口。(通讯员 莫世杰)
