记者体验：订票热线要么打不通要么没人接
铁路部门：热线早取消买票得到售票口网点
随着春运的到来，越来越多的人为了能买到回家的车票绞尽脑汁。近日不少市民反映，铁路部门公布的天津站订票咨询电话常常处在“堵塞”中，即便打通了，其内容也没有订票信息，让人觉得这一订票热线形同虚设。昨日上午，记者查询到部分火车站、长途客运站的订票电话，一一试打，亲身体验了电话订票的难处。
记者手记
从记者的经历来看，想要打通订票咨询电话还真不容易。春节将至，很多市民和外来农民工都希望，春运期间，公共服务部门的订票咨询电话能多增加几部，多派些人值班，并延长适当值班时间，真正提供让大家满意的服务。
市民反映
订票热线压根没有订票信息
年关将近，车票难买，连订票咨询电话都难打了。近日，本报接到多位市民投诉，反映天津站的订票咨询电话60536053，要么打不通，要么电话通了却根本无法订票。市民刘先生表示：“如果听到的是占线声倒罢了，可以再拨嘛，但电话没有人接听不说，而且没有任何订票信息，让人感觉这订票电话完全形同虚设。”
记者体验
找了三个部门还是没订到票
昨日11时许，记者拨打了天津站公布的订票咨询电话60536053，发现这是一部电脑值班电话。语音提示告知，1键是车次查询信息，2键是列车动态信息，3键是列车票价信息，唯独没有订票信息。根据自动电话的提示音，记者连续一个多小时拨打意见投诉电话26192962，却发现该电话如“堵车”一般，始终处于占线状态，既没有人工服务也没有电话录音。
难道是订票热线改号了？记者立即通过114查询，结果114查询台给出的号码依然是60536053。记者将该电话没有订票信息的情况进行了说明，114工作人员建议记者可拨打11185邮政客户服务电话试一下。
于是，记者又拨打了11185邮政客户服务电话。而该热线工作人员告诉记者，邮政部门从去年起就取消了预订火车票这项业务，目前只负责预订飞机票。记者又问其预订火车票的热线号码是多少，工作人员查询后表示，订票热线是60536053。记者无奈地发现，折腾了两个半小时，又回到了原点。
订票热线要么不通要么不接
天津站个人订票热线打不通，团体票的订票电话总该没问题吧？记者又开始拨打团体票订票电话26192552，但该电话始终占线。
那么，天津西站的订票电话情况又如何呢？记者通过114查到天津西站的订票电话26189803，但从昨日下午2时许到下午4时许，记者连续多次拨打该号码，始终无人接听。
铁路部门
订票热线早就被取消
买票得到售票口网点
据天津站投诉电话26192702的工作人员介绍，天津站自从恢复新站使用后，就没有了电话订票这项功能。而对于为什么114查询台还始终在报60536053为订票热线，该工作人员解释说，这是由于铁路部门对外宣传脱节造成的。而意见投诉电话26192962之所以始终无人接听，该工作人员表示，该电话只有一名工作人员值守，春运期间业务繁忙，当时值守人员可能手头有其他业务被叫走了，所以电话只能拿下来，造成无法接通。该工作人员表示，目前全市铁路系统无法提供订票业务，乘客只能到售票口或网点购买。
天津塘沽火车站春运预计发送11万人
天津发售北京部分临客火车票
