12月3日1时20分，卢车长巡视到9号车厢时发现，一名60岁左右的外籍男性旅客，右手捂住胸口，左手撑在洗面台上，几乎要摔倒。卢车长立即上前扶住老人，关切地用英语询问：“先生，您怎么啦？”只见老人用手指指胸口，想说又说不出来。卢车长立即协同车厢乘务员将老人扶到铺位，让他躺下，随后开始寻找急救药。可是，这名老人没有同行者，随身物品全部放在带密码的行李箱内，他们根本无法取出来。
危急时刻，卢车长突然想起开车后曾为两位老年旅客在这节车厢补办卧铺车票，估计他们会随身携带急救药。卢车长敲开了这两位老年旅客包房的门：“实在对不起，这么晚打扰您了，车上有位外籍旅客突发心脏病，情况很危险，请问您有没有救心丸？”老年旅客被卢车长的善良打动，拿了救心丸递给她说：“救人要紧。”
此时，外籍旅客已呈昏迷状态，卢车长迅速将救心丸给他喂服下去。1分钟过去了，3分钟过去了，5分钟过去了，外籍旅客终于苏醒过来，气色也渐渐缓和。卢车长为他做了简单的推拿，使他的四肢恢复行动。为防止再次发生意外，卢车长安排乘务员照顾他，直到列车安全抵达终点北京西站。
