2011年端午节小长假，西安铁路局合理调配运力，加强便民服务举措，实现了铁路运输平稳有序。6月4日，全局发送旅客20.9万人，创历年端午小长假单日旅客发送量新高，世园游强大效应进一步显现。
2011年端午节假日铁路旅客运输自6月3日至6日。4天时间，西安铁路局累计发送旅客75.4万人，同比增长10.7%，其中直通旅客33.2万人，同比增长14.3%；管内旅客42.2万人，同比增长8%。
端午节前夕，西安铁路局组织专业人员赴西安、渭南、宝鸡等地开展客流调查，及时向社会公布《西安铁路局端午小长假旅客运输方案》，增开了西安至太原、成都、重庆、北京等方向的直通临客，同时加强省内客流运力，共计加开管内临客11对，为八方宾客提供优质服务。
世园会开幕以来， 西安铁路局在西安、宝鸡、安康、汉中、延安、渭南、杨陵镇站销售世园会门票，铁路流动售票车还开至世园会门口，现场为游客提供就近售票服务。制作了富有特色的《乘火车游世园》口袋书和折页，介绍铁路开行至陕西省内外旅游胜地的线路和列车。西安铁路局96688客运平台还新增了世园会内容，为重点旅客提供预约服务。
这个假日，西安铁路局充分利用现有运输能力，对售票组织工作进行全面调整，延长售票时间，增加售票窗口数量，细化票额共用方案，实现票额利用最大化。并通过增开流动售票车、短途售票超市等举措，满足短途旅客购票需求。假日期间，全局累计安排加挂89辆，其中直通加挂68辆，管内加挂21辆，有效满足了客流需求。
为做好世园会旅客服务，目前，西安铁路局在西安站等客运车站面向社会开展开门评站活动，从解答旅客问询态度、处理旅客投诉效果、托运行李及进出站便捷性、候车室环境卫生、服务设备设施运行动态等27个方面，进行服务满意度调查，进一步提升服务质量。（牛长玲 李丽娟）
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