大河网讯当我们阖家团聚共度佳节时，他总在岗位上默默忙碌；当我们避开烈日酷暑度假时，他却在县乡村镇加强营销宣传；当我们躲开寒气逼人的寒冬腊月时，他又在拉客源开专列增加创收。他就是武汉铁路局漯河车站客运车间主任计划员——王德柱。
1991年，王德柱从海军某部退伍分配到漯河车站客运车间工作，先后干过上水工、售票员、值班员、主任计划员。他自2004年从事客运主任计划员以来，他用执着的营销，主动争取开行了库尔勒、喀什、井冈山、桂林、张家界、宜昌、昆明、港澳等旅游、采棉专列32列，躬身奔赴周边县乡300余次，营销组织客源7万余人，为铁路创收1200多万元。
营销篇——客运营销的“执着人”
作为客运主任计划员，他时刻把营销放在心上，特别在铁路调图关键时期，多次利用休息时间，下乡村，走社区，进工厂、到院校进行营销宣传，足迹遍布许昌、周口、平顶山、开封等4地市28个县区300多个乡镇和村庄，有时徒步行走乡村几十里，渴了喝口矿泉水，饿了啃袋方便面，八年来，共发放营销宣传资料和“旅客列车时刻表”10万多份。
2010年7月，他给周口西华县逍遥镇一个进京团体送票下乡途中，遇上了倾盆大雨，他辗转汽车、机动三轮车后又在泥泞中步行3公里，当浑身精湿的王德柱把防湿包中的326张车票交到负责人手中，他们激动地说：“你真是我们的及时雨！”。
“我一个人的付出换来旅客出行便利，值得！”。王德柱说。每年入秋时节，漯河周边有大批采棉工去新疆采棉，为了让采棉工能够顺利赴疆“淘金”，王德柱利用收集的3800多个电话和800多个重点营销信息，在信息平台发布开行采棉专列信息，他一方面收集赴疆采棉工的客流量，一方面和路局联系专列，并和新疆建设兵团棉花种植区取得联系，了解掌握采棉工人数和到达目的地，确保采棉专列满载开行。
在王德柱看来，火车站是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着铁路对外的良好形象，时刻要想旅客所想，急旅客所急，视旅客为亲人。特别是2008年以来，每年春运为农民工送出团体票58069张，营销售出团体票近60万张。
他在工作中总结的“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要诚心；对待急燥旅客要耐心。他用真情不断诠释着优质服务的内涵。
服务篇——爱岗敬业的“拼搏人”
客运主任计划员主要负责日常客流分析和列车运能的计划售票工作。2004年，王德柱在接手主任计划员工作时，正是客流活跃期，农民工外出打工出现少有的高峰，他主要负责漯河市和周边县市开设的十几个客票代售点，团体票预定每天都在4000多张以上，这个时期还没有计算机统计，主要靠人工统计，为了统计数据的准确，有时两天两夜不睡觉，为做到心中有数，越是节假日客流高峰时，越是工作繁忙。
在春运、暑运等客流高峰期前，他总是放弃休息时间，早出晚归，深入到周口、项城、扶沟、舞阳、平顶山、开封等市县做好客流调查和送票下乡工作。今年农历大年初二，他就带领送票下乡小分队奔赴150多公里外的开封地区通许县，当拿到车票的农民工紧握他的双手表示感谢时，他真情地对农民工说：“这是党和国家的政策好，做好服务工作是应该的。”农民工感慨地说：“咱农民工的待遇真高，今后出门坐火车不再作难了！”
他从事客运主任计划员八年来，基本没有过上一次安稳的节假日、休息天。梅花香自苦寒来，辛勤的汉水，获得丰厚的赞誉，他曾连续五年分别被武汉铁路局、漯河车站授予“优秀共产党员”称号。2012年7月，他又被武汉铁路局评为“十大党员服务标杆”称号。
自律篇——秉公办事的“廉洁人”
王德柱负责全站的票务工作，手中有一定的“权力”，每年春运、暑运等客流高峰时期，找他、请他、约他的宾馆、饭店老板和“票贩”络绎不绝，他身在风口浪尖不“中风”，谢绝了邀请、堵住了人情，经受了金钱考验。
无论是职工、旅客、亲戚朋友，他平等待人，坚持原则，票额一律在售票大厅电子显示屏上公布，不论谁买票，有票就卖。王德柱负责票务计划不但做到洁身自好，而且还加强对售票人员的严格管理和监督，自从事主任计划员以来，他用高尚情操时刻感染着售票员，他把秉公办事的风格传递给身边的同事，售票员没有发生一起倒卖车票的不良现象，确保了春运、暑运等客流高峰期间车站售票平稳有序。
家庭篇——舍家为公的“亲情人”
家家都有本难念的经。王德柱在承载着事业和亲情的天平上，他总是倾情于事业一方。从事主任计划员以来，以事业为重的王德柱，算不上孝顺的儿子、称职的丈夫、合格的父亲。当他面对80多岁年迈的老母亲、为家辛勤操劳的妻子、活泼可爱的女儿、做脑梗塞手术没时间看望陪护的哥哥时，一个不屈不挠的汉子落下了愧疚的眼泪。但王德柱却认为，作为一名共产党员要对得起组织的信任，组织把我放在哪里，就要像螺丝钉一样紧紧钉在哪里，要真正践行共产党员的先进性。
今年春节前夕，他对女儿许诺，买生日蛋糕、到饭店“撮”一顿，好好庆贺女儿10岁生日。到了女儿生日这天，因春运加开临客计划急需上报路局，他打电话叮嘱妻子做几道好菜，买好生日蛋糕，在家为女儿过生日。可到了吃饭时间，不见爸爸回来，小姑娘就是不让切蛋糕，说是要等爸爸回来，妈妈上夜班走了，留下她一人等候爸爸，左等右等过了下班时间就是不见回来。当王德柱进入家门时，已是深夜，看到女儿趴在蛋糕旁睡着的场景，他深深感到对不住女儿。听到动静孩子醒了，她揉了揉惺松的眼睛说道：“爸爸，你怎么才回来呀！”王德柱把自己的工作情况如实告诉女儿，没想到女儿却说“爸爸，不要紧，我过生日是小事，多加开火车让打工叔叔、阿姨回家过年才是大事，我长大了参加工作也会这么做的。”王德柱听着女儿这么小就能理解自己的工作,他紧紧抱住她，眼泪再也控制不住的涌了出来。
这就是一名普普通通的共产党员，他用真诚的服务感动着身边的旅客，用执着践行着共产党员的风采，用行动绽放着服务与奉献的光芒。
