第一候车室，我这有一名坐轮椅的旅客要前往六盘水，现先送到你处休息等候。T87次列车刚刚驶入贵阳站，对讲机里就传来了客运值班员的声音。原来，一名只身搭乘列车回家的残疾旅客刚下车，车站就已启动助残程序，让旅客得到了妥善的照顾。
据这名旅客介绍，他长期在外打工，不幸受伤造成半身残疾，现在要返回赫章老家，因为没有同行人，自己又无法行走，一路费了不少周折。刚到贵阳火车站，就被安排到专用候车区休息，有人帮着办完手续后，又有三个人将我抬上开往六盘水的列车。在车站工作人员一条龙式的爱心照顾下，旅客连声道谢，而这位旅客仅仅是得到帮助的众多残疾人中的一个。
我一进大厅就被眼尖的工作人员发现了，给他们添麻烦啦。前日，一脑癌患者梁女士告诉记者，自己手脚行动受限、双目失明，幸得工作人员搀扶陪同并给予细致照顾才顺利上了车。
贵阳火车站客运车间负责人表示，只要行动有困难的旅客，都能享受到助残程序的连续帮助。2010年车站就开展了助残服务活动，制定了针对残疾旅客购票、进站、候车、出站以及行李免费运送等一系列关爱措施，比如将服务台一侧降低高度，设立独立的残疾人卫生间，对重点旅客给予优先和照顾（专区候车、提前进站）等。而没有同行人的特殊重点旅客，客运工作人员会给予相应的特殊照顾，一路有专人为其提供帮助，直到为其联系亲友接站。特殊旅客可以提前一天预约，车站准备了担架、轮椅、拐杖等免费提供给旅客使用。该负责人说。
据统计，仅4月份，由专人服务并护送上车的特殊重点旅客达91人次，从列车上接下并护送出站的有13人次。
