6月7日厦门BRT公交车起火爆炸案发生后，新华保险在当晚第一时间启动了一级响应。截至6月14日上午，新华保险针对一名轻微伤、两名重伤和两名身故客户的理赔工作全部完成，而此时距离事故发生时间还不到一周。
事故发生当晚，为更快、更好、更准确地排查事故遇险人员中有无新华保险客户，新华保险理赔人员连夜与厦门市快速公交公司、厦门市交警队取得联系，了解事故死伤人员的动态，现场走访各大医院，争取第一时间拿到死伤人员名单，通过公司承保系统平台输入姓名进行逐一排查、逐一比对。同时，公司各条业务渠道开展客户回访工作，并通过短信平台、微信平台、电话沟通等方式向新华保险客户发布信息，核实情况。公司所有关键岗位人员24小时开机，随时接听来自各方面的报案。截至6月8日下午，共排查出5位在此次事故中出险的新华保险客户。
据了解，5位在事故中出险的新华保险客户投保了公司的多个险种。为尽早将理赔金送到客户手上，新华保险立即开通理赔绿色通道，简化理赔手续。截至6月14日，新华保险共为5位因公交车起火爆炸事故而出险客户赔付意外身故保险金、意外烧烫伤保险金、住院医疗保险金、意外医疗保险金共计71.1万元。截至发稿时止，凡涉及新华保险的所有出险客户，其理赔工作已经完成。
