随着时代的进步、科技的发展，铁路的今天正发生着翻天覆地的变化。由建国之初的绿皮车、硬板车，发展成为今天的空调卧铺车、和谐号动车乃至高铁。然而，随着速度和舒适度的提高，相应对服务质量的提升，也就水涨船高。
火车在提速，观念需转变。随着火车速度的不断超越，铁路不断被推向了市场化经营。如今，铁路货物运输正在从大宗货物为主的运输向全方位物流承运转变，运输组织由按计划组织运输的生产模式向与市场经济相适应的生产经营模式转变，铁路职工从坐等客户上门向主动服务、上门服务转变，工作方式方法也从传统习惯向提高效能方向转变。因此，铁路系统要想长期立于不败之地，目前最关键的就是要加快思想观念的转变。
铁路在改革，服务需提升。当今社会，服务品质成为各大企业留住客户、宣传口碑、做大做强的真正较量。服务对任何一个企业来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着企业未来的发展趋势，决定着企业的兴衰。铁路系统政企分开，走向市场之后，在提升服务理念上需要不断探索，用心关注旅客、货主需求，精心设计服务新举措，创新服务新项目，展现服务新亮点，改进服务新方法，彰显出人性化、差异化、超值化的服务水平，这样才能拉近与旅客、货主之间的距离，让广大旅客、货主感受到服务的细致与温馨，才能在改革的过程中走出一片新天地，带来新活力。
