近日，笔者看到了这一个故事，在一间装饰温馨的蛋糕店里面，一个头发凌乱、脸色暗黄，身着黄碎花小裙子的农村小姑娘不知什么时候便在这家店里闲看着，可能是呆的时间太长，老板娘发现她独自一人只看不买，便厉声喝道要她出去。店里所有人都被这位老板娘的厉喝声所惊住，小姑娘先是一怔，然后带着低着头慢慢的走出门去，结果可想而知，店里的顾客也纷纷的离开了小店。
这个故事告诉我们，来者即是客，也就是潜在的商机，而这位老板娘对这个小女孩的厉喝，不仅使她失去了这个潜在客户，由于不能公平一视同仁的对待小女孩，使她失去了不少准备购买蛋糕的客户，而缺乏爱心的口碑也将传播开去。
因此，在我们的货运营销中，货运经理、货运代表一定不能眼睛向上，只盯住那些稳定大宗货源，看见那些长期货主，而应眼睛向下，主动出击，上门服务，不放过任何一个机会，即使是无关系的路人，百般询问也要不厌其烦的为咨询者答疑解惑，宣传我们的货运组织改革政策和铁路货运的优势，因为，或许他就是下一个有需要铁路货运服务的客户。
