6月份以来，武汉北站强力推进货运组织改革的准备工作，将制度建设作为推进的重要抓手，逐步建立起了客服代表制度、 “门对门”服务制度、“实货制”运输管理制度、收费管理制度等四项重要制度。
武北站深入讨论并通过了《武汉北车站客服代表实施办法》，确定各营业站所需客服人员及负责人名单，手机每一名客服代表个人信息，并制作名片和客服代表证，规范服务工作。
武北站还建立起进一步做好“门对门”物流服务具体实施措施，结合货运组织改革要求，对原来的车站“门对门”物流服务相关内容进行了修改完善。
为保证实货制得到有力落实，武北站建立了落实“实货制”运输管理细则，对“实货制”的相关规定和操作流程进行了详细说明。同时，建立运输费用核收管理实施细则，为做好6月15日后实施货物运输费用“一口价”提供制度保证和操作依据。
