为进一步提高铁列车服务质量，大连客运段以5月23日、24日两天召开的沈局动车组列车管理标准专项攻关暨“品牌”打造调研会为牵动，以铁路走向市场大讨论为契机，全力提升高铁列车服务质量。
这个段自2012年12月1日哈大客运专线正式运营以来，便将规范动车管理和打造服务品牌作为全段一项重中之重的工作来抓，明确了“起步就奔高标准，开行力争创一流”的动车工作目标，举全段之力开展打造和攻关活动。特别是今年4.21夏季图实施以来，段党政领导亲自上手，围绕局主要领导提出的“培育和创建跨省城际、省间城际、省内城际列车品牌”的要求，组织班子成员及职能科室、动车队反复研究，确立了以G65次列车为龙头的哈大客专动车组列车打造方案。
针对G65次列车省际一站直达的特点，他们围绕出乘作业、接车作业、始发前作业、始发作业、到站前作业、站停作业、开车后作业、途中作业、折返站终到前作业、折返站终到后作业制定了十项作业内容，统一并规范了列车的各项作业。同时在保证作业和服务质量的基础上，还充分考虑列车员、乘服员的休息、就餐等各个环节，人性化地安排间休和就餐时间，确保乘务人员能够始终保持高标准。
与此同时，这个段在铁路走向市场大讨论和集中宣讲中，以全路货运改革工作会议精神、***总经理“4·12”“5·20”重要讲话、总公司《铁路货运组织改革宣传提纲》，以及路局、局党委关于货运组织改革的系列部署为主要内容，采取座谈反思和集体查找等方式，发动干部职工深入查摆与推进货运组织改革、走向市场形势任务不相适应的管理方式、制度机制、自身行为问题和思想误区，深入思考“铁路为什么要走向市场、如何走向市场?” “我们的客运服务工作离市场有多远?” “如何体现服务是铁路本质属性” “假如我是旅客，需要怎样的服务” “如何以G65次调研会为起点，实现哈大高铁创品牌、争一流”，围绕“客运部门应如何适应市场需求，努力提高服务质量”这一关键问题，进行认真反思、对照查摆、深入探讨，并深入挖掘服务内涵和措施，全力提高高铁服务质量。
