近期，东航云南有限公司市场销售部客户服务部喜获中国民航工会“工人先锋号”殊荣，这项殊荣的获得并非偶然，而是全体员工以服务旅客、构建和谐为己任，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务所取得成绩的一个体现。客户服务部成立于2005年，下设集团客户中心、常旅客管理中心、95530、中心售票处4个科室。多年来中心售票处、95530客服中心先后荣获过全国“青年文明号”、省级“文明单位”、云南省“巾帼文明岗”、云南省总工会“工人先锋号”、中国文明示范单位及中央精神文明建设指导委员会授予的“全国创建文明行业工作先进单位”等殊荣。
2012年，根据公司的战略目标，客户服务部将工作重点放在公司集团客户和高端客户的发展和维护上。集团客户中心锁定云南上市公司、百强企业、政府差旅等，重点发展高品质客户，2012年有效签约两方集团客户127 家，昆明三方：121家，13个地州(市)161家，其中云南上市公司26家已签约20家，云南百强企业签约51家，政府单位22家。超额完成2012年KPI指标，两方实际完成15729万元，T3指标9000万元，完成T3指标174.8%;集团客户总贡献收入实际完成82906万元，T3指标56283万元，完成T3指标147.3%。
为拓展“东方万里行”金银卡会员发展的计划，2012年常旅客管理中心要全力完成KPI指标的同时，重点维护发展高端客户，为提升客户忠诚度，体现东航品牌价值，针对礼遇金银卡会员开展“及时性”服务，常旅客管理中心对云南省党政机关、企事业单位的金银卡会员进行了全面梳理，为金银卡会员资格即将到期并符合续办条件的会员进行提前续办服务，缩短了申办时间，为会员出行和积分累计提供了便捷服务。同时定期对金、银卡会员进行电话回访，除核对会员账户信息和积分使用情况外，还积极向会员征求意见和建议。回访工作得到会员的一致认可，搭建了信息沟通的桥梁，为促进会员与公司之间的相互信任、相互理解，提升服务水平提供了良好的平台。截止到2012年12月云南地区金卡会员2675人，银卡会员3689人。
2013年，为了更好的服务旅客，客户服务部提出了“服务无止境，满意是标准”的服务理念，用“三个四”服务制度来提高服务质量。即，“四声”：来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声;“四心”：热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助;“四快”：受理快、反应快、处理快、反馈快。“三个四”服务制度实施以来，服务质量与服务水平明显提高，受到了客户的一致好评。
成绩属于过去，未来还有很多困难需要面对和克服，但是我们相信，因为有客户服务部这支能吃苦、讲奉献、顾大局的员工队伍，市场销售的服务、客户发展管理、后台保障等工作将得到长足的进步。
