6月4日，北京地区出现了强雷雨天气，中午12点左右，整个天空阴沉下来，随后的两个小时间雷雨交加，白昼如夜，致使出港航班延误、进港航班备降较多;晚间10点左右，又一阵雷雨夜袭京城，持续近两个小时，当天北京航站国航出港航班共计297架次，而受两次雷雨影响，全天取消航班51架次，给北京航站进出港航班的运行造成了不利影响。
为减少雷雨天气带来的不利影响，全力保障旅客服务，国航地面服务部及时启动了雷雨应急预案，采取了相应的服务保障措施，有条不紊地开展各项工作，并结合当时实际情况，快速恢复了航延后生产运行，最大限度减少旅客出行的不便。国航地服HCC通过短信形式向各岗位管理人员发布了雷雨预警，提前告知各单位做好人员、设备准备，加强值班人员的力量，注意地面安全，做好保障工作。接到启动雷雨应急预案通知后，各岗位管理人员靠前指挥，各部门、各岗位快速联动，按照航班顺序合理安排旅客登机，妥善处理好旅客后续航班相关工作，以减少旅客在机场较长等待的时间。
由于大量航班被取消或延误，致使在值机柜台、值班经理柜台、售票签转柜台前的旅客排起较长队伍，每个柜台的员工都承受着巨大的服务保障压力。为全力做好旅客的解释和改签工作，缓解柜台服务保障的压力，地服加开人工客票改签柜台21个，并开放自助改签柜台17个，由于航班取消较多，改签人员一直忙碌到凌晨三点。在登机区域，地服工作人员通过登机口区域广播，加强播报频次，及时向旅客播报航班动态和天气变化情况，并为旅客提供了必要的餐食和饮用水。为了防止旅客托运行李在装卸过程中被雨水打湿，地服行李服务中心用防水苫布对旅客行李进行了苫盖，行李装卸员对行李精心照顾。在行李提取大厅，为了使进港旅客能尽快提取到行李，行李查询部门增派了工作人员，并加强对旅客的引导服务。
面对这场雷雨，国航地服各部门、各岗位整体联动、指挥有序、上下配合，最大程度地保障了旅客安全顺利出行。截止6月5日早9时，国航地面服务部为旅客提供改签服务8870余人，提供饮用水、餐食等5042份，提供、协助旅客住宿1350 余人，仅旅客服务中心员工加班、补班就达到90余人，6月4日的北京航站，很多地服员工彻夜未眠，全力保障雷雨后的旅客服务。
