在南博会即将到来之际，昆明长水机场在绿化美化机场环境、提升服务质量方面做了哪些工作?6月4日下午，云南电视台、昆明电视台、云南日报、春城晚报、昆明日报、都市时报、云南信息报等10多家媒体的20余名带着这些问题走进昆明长水机场，体验了昆明长水机场自开展“两创两提升”主题实践活动以来，在绿化美化机场环境、提升服务质量方面所付出的辛勤努力。
美化机场环境
据了解，长水机场对航站楼周边进行整体规划，完成了绿化美化工作。此次机场绿化提升工程涉及总面积约58万平方米的区域，包括16万平方米的绿化提升区域、34万平方米的降尘复绿区域和8万平方米的新增绿化提升区域。工程历时3个多月，共种植乔木6908棵、灌木球5709株、地被10万平方米。种植的植物主要采取因地制宜，适地适树的生态学原则，以地带性植物品种为主，首选优良的乡土树种如滇朴、黄连木、四照花、桂花等，地被选用如薰衣草、金银花等，形成具有南亚热带和岭南特色的植被景观，达到了预期景观绿化效果。
长水机场在航站楼F3层出发大厅、老年及残疾人候机区、母婴候机区、国内后中心区和国际候机迎客区域进行固定立体绿化景观及盆摆小品的设计和布置，植物主要采用茼蒿菊、牵牛花、海棠等10余种鲜花和海芋、富贵树、散尾葵等20余种绿色植物，突出展现云南与众不同的植物多样性、民族特色和地域人文元素。F3层航站楼外的大石碑景观布置采用植物拼接出云南少数民族舞蹈剪影;航站楼内老年及残疾人候机区域景观设置，则是以少数民族的乐器“拨”为元素进行设计，将大小不一的“拨”元素造型与植物相结合;母婴候机区，利用垂直绿化植物墙、盆摆式植物墙、大型植物盆摆三种不同的绿化方式，打造一个私密、温馨、灵动的母婴空间;国内后中心区以盆景形式为主，以植物结合灯光凸显出南博会标志。
此外，长水机场开展了卫生间专项整治和卫生间美化亮化项目。卫生间异味基本消除、卫生间保洁较为及时、保洁员操作较为规范，并完成了共计65个公共区卫生间的主题文化美化工程项目。用“孔雀、大象、绿鸟、紫螺”四组图案装饰卫生间，通过各种色彩的强烈对比搭配，突出云南绚丽多彩的文化特色与地方风情和云南的美丽神韵。
提升服务质量
在服务方面，长水机场推出了“十项服务承诺”，通过向社会公布服务承诺、自检自查、跟踪检查、媒体公众监督检查等方式，对航班运行质量管控、航站楼环境秩序、不正常航班的服务保障、场区环境秩序、工作人员服务态度、服务标准、服务规范、工作规范等方面开展持续监督检查和后续整改。
通过努力，长水机场实现了国际与地区航班头等舱与公务舱95%的旅客值机办理等候时间少于4分钟，国内少于5分钟;国际经济舱95%的旅客值机办理等候时间少于12分钟，国内于14分钟;国际与地区航班95%的旅客安全检查排队等候时间少于10分钟，国内少于12分钟;旅客出入境海关通关时间在3分钟之内;95%以上的旅客等候办理边防检查手续少于25分钟;旅客出入境检验检疫通过时间少于1分钟，均达到承诺标准。据了解，机场每个登机口每30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息;航站楼内外，免费行李手推车供应充足、布局合理;机场商品均做到明码标价，一货一签;在行李提取速度方面，经过机场抽查，92%的航班首件行李提取时间不超过开舱门后20分钟。
为履行机场管理机构职责，全面提高昆明机场的服务质量和运行保障能力，在前期向社会公布机场十项服务承诺、接受社会和媒体监督的基础上，昆明机场又制定了机场从业人员的十项服务行为规范，力求使机场的运行更加高效、机场的服务更加规范。
规范服务行为
昆明机场10项服务行为规范的主要内容包括：
1.仪容仪表：着装统一、规范、整洁，精神面貌良好;头发干净、整齐，不留怪异发型，不染怪异发色;修饰规范、得体、大方，不佩戴外型怪异饰物;按规定佩戴证件、工号牌、姓名牌。
2.行为态度：表情自然，举止文明、规范;执法和工作人员巡视时两人成行三人成列，执法前亮明身份并敬礼;使用文明礼貌用语，实行称呼服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声(执法人员以其本系统标准用语为准);服务过程中与旅客有亲切、自然的目光接触;接受问询时应站立，一米内正面迎视旅客，微笑服务，接受多名旅客同时问询时，应顺序回答。
3.值机服务：工作人员尽可能满足旅客对座位的需求，提供双手递接票证服务;安排专人疏导值机排队秩序。
4.安全检查：安检通道与办理乘机手续柜台开放时间同步，在通道前设置一米线，并有文字提示;文明检查，主动提醒旅客配合检查的注意事项，对旅客疑问耐心解释。
5.旅客进出港服务：及时通告航班变更信息;登机工作人员提前45分钟到达登机口(国际航班根据各航空公司要求到岗)，正常航班在航班预计起飞前30分钟广播登机并通知上客，接航班工作人员在航班预计到达前10分钟到岗，做好各项接航班准备工作。
6.行李提取：95%的航班第一件行李提交时间不应超过开舱门后20分钟，95%的航班最后一件行李提交时间不应超过开舱门后40分钟。
7.餐饮零售：商业零售点开放时间能为最早和最晚航班提供服务;明码标价、价格公平合理。
8.航站楼清洁：地面无污渍，干爽、防滑;墙面无污渍、水痕;设施设备无灰尘、污渍、杂物;废弃物回收设施周围无散落垃圾，无污水;垃圾运送避开人流高峰，无散落、飞扬;保洁、消毒设施位置固定、封闭。
9.行李手推车：工作人员每次运送手推车数量不超过8辆，及时回收，空车散落时间不超过5分钟，不影响旅客流程。
10.道路交通：机场内道路通畅、停车楼(场)车辆的秩序正常;使用规范交通指挥手势疏导车辆;对大巴车、出租车上客点的车辆进行实时调度，维护和监管好上客点车辆停放秩序。
