四川新闻网成都6月6日讯(记者张云柯)记者今日从成都铁路局获悉，6月15日起，将推出电话、网络等五种货运受理方式，客户可通过其中任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员便会直接受理，帮助客户办理全部发货手续。
据了解，为了加快铁路走向市场的步伐，切实解决铁路货运服务方面存在的问题，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场，努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。
记者了解到，这次铁路货运组织改革的最大亮点就是随到随办，除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。“门到门”全程物流服务，实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策，坚持依法合规收费，而且所有收费必须明码标价，公开透明，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。
在这次货运组织改革中，成都铁路局从简化受理方式，方便客户办货出发，推出了五种货运受理方式。
一是拨打货运站受理电话。客户可拨打该局公布的货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。日前，该局通过成都铁路局客货运营销平台——成铁在线()公布了分布在四川、重庆和贵州等地区的31个主要货运办理站的电话，客户可登陆网站查询。
二是拨打12306客服电话。客户拨打该局客服电话028-12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选取择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站()，进入中国铁路货运电子商务平台，选择“成都铁路局”后点击“我要发货”，简单填写相关信息并提报，系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。客户可凭查询码随时查询需求受理情况。
四是到货运营业场所办理。客户可到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价，客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。
五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求，上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
