成都6月6日电 记者从成都铁路局获悉，6月15日起，该局将推出电话、网络等五种货运受理方式，客户通过拨打12306铁路客服电话、登陆铁路客服网站等任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员便会直接受理，帮助客户办理全部发货手续。
自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场。在这次货运组织改革中，成都铁路局从简化受理方式，方便客户办货出发，推出了五种货运受理方式：
一是拨打货运站受理电话。客户可拨打该局公布的货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。日前，该局通过成都铁路局客货运营销平台——成铁在线公布了分布在四川、重庆和贵州等地区31个主要货运办理站电话，客户可登陆网站查询。
二是拨打12306客服电话。客户拨打该局客服电话028-12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选取择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站，进入中国铁路货运电子商务平台，选择“成都铁路局”后点击“我要发货”，简单填写相关信息并提报，系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。客户可凭查询码随时查询需求受理情况。
四是到货运营业场所办理。客户可到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价，客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。
五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求，上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
此外，成都铁路局还将广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通。尤其是坚决执行敞开受理的要求，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。
