文/潘昌亮（广州南）
相信很多读者都乘坐过高铁吧，那么大家肯定知道有这样一群衣着靓丽，身材苗条，气质优雅，举止文明的高速铁路乘务员，她们有个美丽的别名叫做“动姐”。大家也许只看到她们微笑服务旅客的一面，没有看到她们身后的辛酸苦楚，下面笔者就聊聊这个话题。
有幸笔者有几个动姐朋友，她们每天穿梭在武广、广深港高铁动车组上。上班制度是上4天休2天，有的一天会来回跑几次，基本上都是站立工作短则3、5个小时，长则8、9个小时，或是不停走到、或是答疑解惑、或是到站提醒、或是找寻失物、或是端茶送水、饮食更是无规律，休息也只有5、6个小时，每当休息好后就准备下一次乘务出勤。她们为无数旅客服务，得到了多数人的认可和赞誉，但是也受到过一些刁钻旅客的辱骂，出于职业素质她们只能微笑应对。有时候遇到天气原因造成晚点、停运给旅客带来不便，旅客更是将个人怨气向她们一群“弱女子”加以宣泄，释放消极能量，每当这种悲催的情况出现就会有各种各样的人出现在她们面前，仿佛一下子从人间来到了地狱，刚刚还安静的坐在座位上的人突然暴跳如雷、砸车窗、踢车门、撕扯她们的衣服、大声叫嚷着拍着桌子甚至喊着口号冲着她们而来！发微博的、拿着各种摄影器材对她们拍照的、打电话投诉的、指着她们鼻子骂的接踵而来。她们知道也很清楚每个人坐车都是有事情，赶时间，都有着自己的目的地，想尽快的赶到属于自己的终点站。被困在不动的车厢里确实不好受，有情绪也很正常。但发泄情绪的方法有很多种，也许如果您能换位思考，当您知道她们为了安抚旅客情绪在车厢里寻车把小腿都走到麻木的感觉；当您知道她们为了给您端茶送水不小心烫伤自己痛苦；当您了解她们为了做解释工作喉咙嘶哑得说不出话；当您看到她们为了派发赠品已经抬不起来的手臂的时候；您要知道她们的责任是为旅客服务，不是驾驶动车，更无法左右开车时间，笔者想你们一定不会扯着我们的衣服冲着我们大声嘶吼，而是轻轻说一声：你们辛苦了，你们的一句谢谢曾经带给她们无限喜悦。亲爱的旅客们，你们是否知道每一次临停都是为了能够安全将您送到目的地，因为那里有家人、朋友等待您。
每个人都在谈论中国梦和自己的梦，她们的梦就是每一次出乘都很顺利，但愿天气晴朗，晚点少一点，速度快一点；摩擦少一点，快乐多一点；冲突少一点，协作多一点。尊重别人的工作岗位，换来的是别人对自己的尊重，出现问题时冷静解决，切记因不科学的方式造成更多的麻烦和不安全。多释放正能量，让您乘坐的“和谐号”更加和谐。
