5月29日21时15分，六名维吾尔族旅客在济铁青岛西车务段城阳站客运人员的帮助下，顺利登乘5022次青岛至曹县列车，踏上返乡之路。
这六名十七八岁的维族姑娘，都在青岛即墨一家电子厂打工当晚欲乘坐5022次到济南，然后换乘列车回乌鲁木齐喀什。车站站长杨海波在巡视时在候车室发现了语言不通、人生地不熟的她们一行，组织当班客运人员对他们进行重点服务。客运员栗桂梅像一个大姐姐一样，克服语言交流上的困难，和她们拉家常，给她们倒开水，帮她们提行李，把旅途中需要注意的安全事项、列车换乘、到开时刻等一一告诉她们。对她们当中一个感冒发烧的小姑娘，栗桂梅还送去了退烧药帮她服下。在车站工作人员的真情服务下，她们从开始的拘谨不安，慢慢变为面带笑容，主动要求与栗桂梅合影留念。
车站工作人员帮助她们安全登上列车的时候，这几个小姑娘十分感动，用不太流利地普通话说着“谢谢你们！城阳火车站，亚克西！”
