广东频道5月29日电（唐利苹）我时常听到有人说："工作实在太辛苦，来回走，太累了！"但是我也经常在别人的留言里面看到这样一句话："当你因为没有漂亮鞋穿而感到忧伤时，你却发现别人没有脚"。这是两种生活态度，一种乐观，积极向上；一种悲观，消极不前。我们知道，在客运工作中，态度显得尤为重要。每天面对来往的旅客，需要无数次的提醒旅客："注意安全"，需要时刻保持职业的微笑，客运工作是枯燥、乏味的，作为乘务员如何融入它？需要我们用一种积极的态度去面对它，笑看身边事，笑待身边人。
"五一"小长假运输客流量大、旅客行李多、越站人数多，重点旅客也多。越是任务繁重的情况，越需要我们积极、主动服务好身边的每一位旅客。4月29日G79次，我们看到了这样一幕，北京西站放客时，迎来了一位特殊重点旅客，其腿部无法行走，只能用轮椅将其抬上车。接到车站通知有重点旅客时，列车长戴丽和16车列车员张雅琪专门守候在站台，待重点旅客到来时便提前引导至16车，因为这里有较大空间摆放轮椅。上车后，又协助其家人将其扶到座位上，全程做好重点照顾，提前通知到站联系下车安排事宜。该旅客一直将谢谢挂在嘴边，而每一次我们的列车员都用微笑回赠他，让他感受到车班的热情、积极的态度，使他的旅途更感惬意。
对于身边的特殊重点旅客，乘务员积极主动的为他们服务并非仅仅是工作职责所在，更是我们对所拥有快乐人生的一种感恩。我们要微笑面对身边每位旅客，始终秉承"真诚待客，用心服务"宗旨。
