得到住处的霍州站客运负责人王仲升立即对客运班组人员进行了布置分工，客运值班员薛斌山、客运员马新民负责接12号车厢的重点旅客。行李员负责把行李房大门开启，从行李坡通道推坐轮椅旅客出站。
20点10分，1164次列车到达霍州车站，车门一开，就看到了坐着轮椅的老人，由于车门太窄，轮椅抬不下来，客运员马新民立刻上车将老人背下了车，客运值班员薛斌山上车将轮椅拿下了车，放在老人身后，客运员马新民慢慢将老人放在了轮椅上，并将老人推着从行李房通道送出站交给了来接站的亲人。
老人偕同他的家人向我们连声表示感谢，挥手道别。
