铁路运输能力的快速扩充和技术装备水平的快速提高，对客运服务质量提出了更高要求。北京站按照这一更高要求，在备战第六次大面积提速中，以适应即将开行的动车组快速客车服务需求为目标，全方位、深层次地开展“树立新标准、塑造新形象”活动，客运服务质量进一步提高，车站设施设备进一步完善，旅客乘车环境进一步改善，站内站外形成了浓郁的和谐氛围。
服务越是精细、周全，越能体现文明进步的程度。旅客希望的我们做到了，旅客没想到的我们也做到了。站车服务人员只有增强超前意识，服务质量才能不断提高。在构建社会主义和谐社会的今天，铁路公益性特点更加突出。努力提高运输服务水平，给社会提供更加丰富、更加优质的公共服务产品，我们责无旁贷。
建设和谐铁路体现了物质文明、政治文明、精神文明一起抓的战略思想。先进的技术装备为服务工作提供了有利条件，创造了良好环境，然而，服务优质目标的实现则要靠我们真抓实干。一切从广大旅客的需求出发，通过我们的服务让人们感受乘火车出行更安全、更经济、更快捷、更舒适，这正是建设和谐铁路的目的之一。
