昆明5月28日电（严达飞）“服务满意度达98.87%，说明近段时间的工作成效不错，但不要骄傲自满，仍然还有很大的提升空间，服务工作没有最好、只有更好，而且要越来越好。”昆明生活段段长张永屏给前来汇报满意率测评情况的公寓管理科科长李新宇打了一剂“退烧针”。
近年来，昆明生活段各公寓通过定期召开共管共建会面对面征求意见，下发征求意见表无记名征求意见，把服务对象提出的意见、建议作为改进服务的重点，服务对象的认可度、满意度整体提升，2013年一季度达98.87%。各公寓在满足服务对象基本需求的同时，想方设法提供个性化、人性化服务，因地制宜开展种植养殖，降低饭菜成本，增加花色品种，提供米线、面条、稀饭、绿豆汤、小笼包子、馒头、混沌、饺子、汤圆等各种早餐，实行“端午送‘粽子’、中秋送‘月饼’、春节送‘蛋糕’、节日送‘联欢’、常年送‘关爱’”，让服务对象感受到了家的温馨和浓浓的亲情。
紧紧扭住增强服务意识这个“总开关”
该段确定了服务对象满意率不低于95％和杜绝严重不良反映的工作目标，组织修订服务标准，明确了中式烹调师、客房服务员的岗位职责和作业程序，在公寓（食堂）醒目位置设立“服务监督牌”和“24小时供餐公示牌”，全体党员佩戴党徽、职工佩戴工号牌上岗，组织党员做出承诺并张榜公示，接受服务对象监督。通过多种形式宣传宣讲总公司党组、路局党政工团各级组织推出的一系列关心关爱职工举措，向职工讲清加强和改进服务工作的重要性，引导干部职工牢固树立“做好服务工作是使命、是本职、是天职”，激励干部职工自觉把服务对象当亲人来对待，竭尽全力提供体贴、细致、入微的服务，持续提升服务满意度。
共产党员、宣威乘务员公寓主任夏桂芬说：“‘以乘务员为中心、一切为了乘务员满意’已成为我们的价值追求”。
牢牢抓住优化服务环境这个“助推器”
对路局下达的改善职工生产生活项目，逐一制定实施方案抓紧组织实施，为部分公寓添置、更新了炊厨设备，为昆明、宣威、曲靖、红果、威舍、腊哈地等公寓安装了太阳能空气源热泵，对食堂厨房地面进行防滑整治。为各公寓阅览室购置报刊杂志，为活动室配齐活动用品，阅览室、活动室实行定时开放。集中力量对空调进行检查、维修，坚持“冬保暖、夏保凉、一年四季抓食堂”的要求，为各床位配齐保暖、灭蚊等用品，各公寓实行全天24小时不间断供应开水、热饭、热菜、热汤；在各公寓悬挂“敬、静、净”三个大字，引导职员工潜移默化养成习惯；针对乘务员反映宜良公寓噪音大影响休息的问题，立即采取更换隔音门并加装隔音玻璃等措施，从源头上减少了噪音对乘务员休息造成的影响。每逢中秋、国庆、春节等，各公寓均“张灯结彩”，营造浓厚的节日氛围并组织知识抢答、猜谜语、双扣等小型多样的活动。
紧紧盯住提高服务质量这个“总目标”
对所有职员工进行服务礼仪、职业道德和安全风险管理知识培训考试，对班子成员、中层干部和工班长进行“提高执行力”专题培训。在坚持卧具“一人一换”的基础上，为节约支出、减少洗涤费用、防止交叉污染，在昆明东、读书铺公寓试行卧具“专人专用”，力所能及地为打呼噜乘务员安排单独房间休息；严把食品采购、加工、储存、销售四关，把食品卫生“五四”制相关要求细化到食品加工全过程，比如在“灭蝇”方面，只要在食堂里发现苍蝇，就对负责人下发“安全风险通知书”；在增加花色品种、提高饭菜质量方面，坚持“众口难调调众口”，在坚持“每名厨师每月推出一道地方菜风味菜，每季创新一种厨艺，每年到其它食堂轮岗一周”规定的基础上，定期组织中式烹调师岗位练兵，有计划地实施厨师异地岗位交流，带动口味创新，实现真正意义上的“不换口味就换人”，满足了服务对象不同口味需求。
“我当火车司机多年来，经常在各公寓吃住，公寓越来越好的服务让我感受颇深，吃得舒心价钱又便宜，睡得安稳整洁又卫生，到了公寓就像到家一样，疲劳荡然无存！”昆明机务段机车乘务员白强道出了“大车”们的心声。
