传统的旺季客运高峰期即将到来，为保证旺季期间客舱安全，提升空中服务品质，在认真总结往年该时期运输特点的基础上，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)西南分公司客舱服务部对今年安全服务形势进行了分析和预测，制定了本年度旺季期间客舱安全服务质量保障措施。
客舱部对旺季期间气象、客源分布和运行特点进行了分析。在气象上，今年入夏以来，全国范围内的雷雨天气明显增多，复杂天气不同程度对航班生产和安全造成了一定影响。同时，夏季常见的雷雨、雷电、冰雹、大风以及潜在风切变等强对流天气也将影响运行和安全品质。在客源分布上，6月中旬国内航空客运业将逐渐进入旺季的暑期运输，客流量大、团体游客、外宾、儿童以及老年旅客较多是暑运的主要特点，尤其是北、上、广、深等主流干线和拉萨、九寨、桂林、三亚等旅游航线客流分布较为突出。6月正值“财富”论坛在成都召开，各地前往成都参加活动的商务、贵宾旅客数量将明显增加，旅游航线上团队旅客、外籍旅客、老年旅客和儿童数量较多。同时，随着暑假来临，将迎来无陪儿童旅客乘机出行高峰期。在运行上，由于暑期天气复杂多变，旅客出行较为集中，给民航运输带来一定压力。从历史规律来看，暑运期间航班正点率将受天气和管制的影响有所变化，尤其是北京、上海、广州、深圳往返航班的延误情况将表现得较为突出。
客舱部针对旺季生产特点，从客舱安全、客舱服务两个方面制定了具体保障措施。
在客舱安全方面，一是加强舱门、应急出口及滑梯操作管理。二是做好颠簸风险控制和处置工作。三是防止烫、砸、撞伤旅客。四是加强对机上火灾的预防及处置。五是做好对客舱失密的预防。六是避免因数客不清，导致舱门再次开启和人为原因延误航班的风险。七是做好团队旅客、独自旅行儿童的安全监控工作。八是做好洲际航线的空防清舱工作。
在客舱服务方面，首先要做好VIP、CIP服务保障工作。其次，落实好服务首问责任制。分公司服务首问责任制从6月1日起试运行，乘务员在接收到旅客问询时，应及时、有效地给予旅客回复，并通过规范的处理过程记录，解决旅客的疑问。乘务员应认真学习回答模板并按照客舱部服务首问责任制业务传递流程进行操作。第三，做好洲际线的服务。执行洲际线等长航线时乘务组要加强巡视，做好客舱监控工作。第四，做好特殊旅客服务保障。第五，做好夜航飞行保障工作。第六，做好不正常航班的服务。暑期航班可能因恶劣天气或航空管制造成较长时间延误、返航和备降，乘务长应及时了解准确的航班信息，掌握供应品配备情况，做好服务准备工作，并组织乘务员要做好解释、安抚和服务补救工作，在机组内部确保信息畅通。
暑运是民航生产的旺季，客舱部高度重视，严格要求各单位及各相关人员认真落实安全与服务保障措施，确保旺季生产任务的顺利完成。
