（通讯员 杜海波）呼和浩特铁路局为城际特快列车开通绿色通道，让没来得及购票的旅客凭证进站后上车补票，不仅解决了旅客的切身诉求，也为重点旅客提供了又一种方便快捷地服务。呼和浩特铁路局不仅从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。
诚然，铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。
铁路部门开展的“以服务旅客创先争优”活动，根本要求是优质服务。而这说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。作为铁路工作人员，有时只是为了让旅客有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，不与旅客争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也要让他三分。
山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，收获旅客更好更多的笑脸和掌声。
