十一黄金周期间，郑州火车站针对出行旅客密度较往年明显增加，客流组成集中为探亲流、旅游流、学生流的出行特点，利用创先争优平台，号召广大职工提升综合素质，服务旅客假期出行。
早在十一到来之前，该站便组织技术力量，对全站客票系统进行检查维护，畅通购票渠道，确保黄金周期间售票系统持续安全稳定。节日期间，为确保旅客顺利购票，该站开放站内的60个售票窗口，并在西站房售票大厅启用了10个自动售票机，提供 24小时不间断售票服务，方便旅客随时购票。在此基础上，该站还加大对列车席位复用和联程票的售票力度，及时根据客流情况，调整票额共用、复用范围，最大限度满足旅客出行需求。
在客运组织方面，该站加强客流高峰时段旅客进站、候车、乘降的组织工作，结合部分站停时间短、上下车人数多的重点列车，制定有针对性的乘降、候车方案，组织党员干部、休班职工成立党员突击队和迷彩突击队，加强旅客引导、防护工作；充分发挥售票咨询台、旅客问询处、迎宾第一岗等服务咨询岗位职能，强化旅客问询服务；为老、弱、病、残、孕等重点旅客，提供温馨服务接力卡服务，突出车站特有服务品牌的作用，构建起车站全天候、全方位、链条式的亲情服务网络，让出行旅客切身感受到温馨旅途、舒适到家的一站式服务。
此外，该站每天与河南省交通广播电台、河南省电视台、郑州广播电台等多家省内知名媒体进行连线，及时发布客流信息，实时公布各趟列车票额及正晚点动态，及火车站周边路况信息，方便旅客依据各自需求选择不同车次出行。（李庆伟 魏晋京）
