5月21日晚，四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”)3U8672杭州至西安航班起飞后约1小时，机上后排卫生间内传来“砰”的一声，后排乘务员李一、张敏尧闻声后迅速赶到，发现一名男性旅客晕倒在卫生间内。李一迅速将情况报告给乘务长田乐，并在同事的协助下将昏倒旅客抬到后舱服务间，取来氧气瓶为其紧急供养，并做紧急救治。
乘务长田乐通过机上广播寻找医生，一位坐在21排C座学过护理的女士听到广播后赶来协助旅客救治。经过乘务员的紧急救治，旅客逐渐恢复意识，无生命危险。待旅客情况稳定后，乘务员王超、空保涂号峰将旅客抬至头等舱休息。乘务长田乐与乘务员王超全程陪护该旅客。
头等舱乘务员熊盼盼将情况报告机长王鹰，王鹰迅速联系西安地面空管，申请直飞，并请求机场安排急救车辆。经协调，航班申请获批，飞机于23时49分抵达西安，比预计时间提前15分钟。患病旅客被早已等候在机场的医护人员抬下飞机送往医院。
据了解，该旅客姓刘，为西安人，30多岁男性，此次为单独出行。据刘先生邻座介绍，聊天中得知其或因感情问题突然乘机回西安。
