5月8日，客运二车队上海六组担当的K2081次列车奔驰在吉林至蛟河间，一名男性旅客来到列车长李世奎面前，他两眼直勾勾的盯着李车长，忽然，大声质问道：“为什么我们后面为什么没有车”，并不断重复这句话，旅客的异常举止表现，使经验丰富的李车长和正在添乘检查的车队干部张玉成意识到这名旅客精神上可能有问题。随即李车长把这名旅客请到了11车办公席，并查验了他的车票和其他证件。得知这名旅客名叫谷文阁，是吉林省珲春市人。
在与其交谈的过程中，见该旅客说话语无伦次，情绪狂躁不安，眼神空洞，疾言厉色，更加证明此人在精神上确有异常。为确保旅客人身安全，添乘干部张玉成，列车长李世奎马上采取了果断措施，一是将其安排到11车3号座席，并动员安排该空旅客到其他座位，将周围空出，检查周围有无硬质物品，并指派班长刘宝峰，业务员宁志明，轮流对旅客进行不间断的看护。二是不断与其说话，分散他的注意力，平复他紧张的精神。得知旅客已经一天多没有进食。添乘干部张玉成马上去餐车买来盒饭，又亲自打了一杯水，送到旅客手中，并对其嘘寒问暖，列车工作人员的这一举动感染了周边的群众，他们纷纷议论现在列车服务的质量真是越来越高了。待旅客吃完饭，又休息了一会，情绪稳定了很多，但列车长和添乘干部并没有放松，而是一直对该旅客进行死看死守，直到旅客平安到达目的地图们站，列车长编制客运记录将旅客顺利的移交给车站。列车工作人员一路上的关心和服务也感动了该旅客，在出站时，这名旅客不断的回头挥手向列车工作人员表达谢意。
